Kaplan E Norton Na Pratica

Desenvolvimento * Ferramentas da Gestão terceirização de serviços: A terceirização ou outsourcing é uma prática que visa a redução de custo e o aumento da qualidade. Pode ser usada em larga escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas de telecomunicações, mineração, indústrias etc. Pequenas e médias empresas também podem se beneficiar muito com essa prática, uma vez que elimina burocracias internas com as atividades-meio. Apesar das várias…

não acreditam ou concordam. A clareza e a uniformidade de valores e princípios pessoais e organizacionais são, portanto, essenciais para o envolvimento ativo das pessoas, e isso diz respeito fundamentalmente ao próprio líder. Segundo Kaplan; Norton (1997) e Rampersad (2006), BSCO é uma ferramenta de gestão que ajuda as organizações a revelar e traduzir a estratégia em objetivos operacionais, de forma clara, direcionando comportamentos e desempenhos. As organizações

Informação), Processo de Negócio, BPM – Business Process Management, Indicadores Chave de Desempenho (Key Performance Indicator KPI) e Indicadores Balanceados de Desempenho (Balanced Scorecard BSC). Lista de Ilustrações Figura 1 - Melhores Práticas para Gestão por Processo.................................... 10 Figura 2 - Entendendo Modelo de Processos..................................................... 13 Figura 3 - Motivação: Gestão por processo. ................…

uma empresa permitindo ao administrador monitorar a organização com o balanceamento da visão financeira, operacional e com a visão de longo prazo proporcionando aos gerentes um instrumento que necessitam para ter êxito competitivo futuro.. Kaplan & Norton ressaltam que as empresas da Era da Informação estão baseadas em um novo conjunto de premissas operacionais: processos interfuncionais; ligação com clientes e fornecedores; segmentação de clientes; escala global; inovação e…

posterior declaração de falência precoce. Entendendo que as medidas financeiras não mais ate ndiam as necessidades do novo mercado consumidor e que não mostravam a verdadeira realidade de uma organização , Robert Kaplan e David Norton, ainda na década de 80 desenvolveram os conceitos do Balanced Scorecard (BSC), que além de atender as perspectivas financeiras, as empresas tomariam suas decisões agora norteadas por outras três perspectivas: dos clientes,…

Scorecard Turma: 135 Introdução O Balanced Scorecard entrou no mundo empresarial como ferramenta indispensável à mudança cultural / organizacional, relacionando causa e efeito de cada objetivo estratégico sob quatro perspectivas determinadas por Kaplan e Norton, com os indicadores e metas que são: financeira (expectativas dos acionistas); clientes (como a empresa é vista e o que os clientes esperam dela); processos internos (como agregar mais valor); e aprendizagem e crescimento…

observadas e decisões corretivas tomadas ao logo do percurso. Existem dois tipos de tomada de decisão: Consensual - normalmente a consensual é aquela democrática, muitas vezes exercitada de forma exagerada a fim de manter todos envolvidos felizes. Na prática, se houver consenso, ótimo, mas não tente resolver problemas técnicos e de conceito através de consenso. Aquela história de “levante a mão quem quer a opção A ou a opção B” é demonstração de falta de liderança e, fatalmente, o…

Olve, Roy e Wetter (2001, p. 17) o scorecard deve ser visto não somente como um registro dos resultados alcançados. É igualmente importante que ele seja usado para indicar resultados esperados. Ele é um condutor de performance da empresa. Para Kaplan e Norton (2001) o aspecto mais inovador do Balanced Scorecard é a sua capacidade de gerar aprendizado estratégico, à medida que a monitoração dos indicadores de desempenho possa assumir a forma de teste de hipótese das relações de causa e…

Orgânica dos CTT 106 Figura 17 - As Cinco Perspectivas do BSC aplicado aos CTT 113 Figura 18 - Mapa Estratégico aplicado aos CTT e relações de causa-efeito 124 vii Índice Tabelas Tabela 1 - O conceito do Balanced Scorecard por Kaplan e Norton 26 Tabela 2 - As Questões do Balanced Scorecard 28 Tabela 3 - Indicador e os temas financeiros estratégicos 39 Tabela 4 - Perspectiva Financeira 44 Tabela 5 - Perspectiva dos Clientes 46 Tabela 6…

para implantação do Planejamento Estratégico seguindo os métodos do Balanced Scorecard (BSC) numa empresa recém formada, chamada Asset Gestora de Recursos. Foi apresentado referencial teórico mostrando a construção do BSC a partir das lições de Kaplan e Norton. Sugere-se um modelo básico de implementação, considerando que a empresa iniciará suas atividades após a formulação de seu planejamento estratégico e de seu sistema de avaliação de resultados, contemplando a integração de medidas…