KPI - Processo de Indicadores Chave de Desempenho
10051 palavras
41 páginas
Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI)UFRJ
2010
Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) Estudo de Caso da Implantação de Um Processo de Indicadores Chave de Desempenho
Priscila P
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Curso de Pós Graduação
MBA em Engenharia de Software
Rio de Janeiro
2010 Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI)
Estudo de Caso da Implantação de Um Processo de Indicadores Chave de Desempenho
Monografia submetida ao corpo docente da Escola Politécnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ, como parte dos requisitos necessários à conclusão do curso do MBA em Engenharia de Software.
Rio de Janeiro
2010
Resumo
A demanda pelo uso de modelagem de processos de negócios tem aparecido em diversas organizações. Um modelo de negocio mostra qual é o ambiente da organização e como a organização age para utilizar seus processos de negócio, interagindo com clientes, parceiros e empregados.
O presente trabalho apresenta o modelo de um instrumento que realize o levantamento das necessidades de criação do plano de desenvolvimento dos colaboradores baseado na relevância das competências para os indicadores chave de desempenho do negócio (KPIs) e incorporar o dentro do processo de desenvolvimento de software.
Palavras-chave: TI (Tecnologia da Informação), Processo de Negócio, BPM – Business Process Management, Indicadores Chave de Desempenho (Key Performance Indicator KPI) e Indicadores Balanceados de Desempenho (Balanced Scorecard BSC). Lista de Ilustrações
Figura 1 - Melhores Práticas para Gestão por Processo.................................... 10
Figura 2 - Entendendo Modelo de Processos..................................................... 13
Figura 3 - Motivação: Gestão por processo. ................