Itil Gestão De Incidentes

ocorridos;  Horas de fabricação;  Tempo entre o processo de encomenda e fabricação;  Entregas atrasadas;  Rejeição de produtos;  Treinamento por empregado;  Motivação dos empregados. Esse conceito pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras, porque elas refletem muito mais o passado que o futuro. Se a empresa gerou lucro no ano passado, isso não garante que o ano seguinte será…

O Que é ITIL™? A ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC)

O Que é ITIL™? A ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC)

facilitando a medição do desempenho, o controle dos riscos e a gestão dos recursos. Normalmente a GTI é considerada uma gestão diferenciada, existem alguns modelos base de referência para a GTI que são dedicados a aspectos operacionais. Este trabalho tem como foco a análise de estudo de caso de implantação de uma ferramenta voltada à gestão de incidentes com lacunas que levaram ao insucesso. Palavra Chave: Governança da Tecnologia da Informação; ITIL; COBIT. 1 INTRODUÇÃO A maior…

............................................................ 5 1 INTRODUÇÃO Projeto Integrado proposto pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul, para os discentes do 5º semestre do curso de Gestão da Tecnologia da Informação, cuja proposta é aplicar às melhores práticas do framework ITIL a uma situação concreta, onde é necessário que os discentes encontrem uma empresa parceira que lhes garanta o direito de mapear seus processos internos visando gerar melhoria nestes e consequentemente

TERCEIRIZAÇÃO DA ÁREA DE TI DA MONTIP S/A Alunos: Douglas Monteiro da Silva Everton William Prudêncio da Silva Harry Fioramonte Ismar Brandão da Mota Plínio Marcos Bernardes da Silva 091488-5 091894-5 090951-8 090191-9 092090-7 RA´s: Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º Semestre Anápolis 2010 RESUMO Este projeto foi realizado com o objetivo de levantar e analisar a situação atual da infraestrutura e dos processos empresariais referentes à área de TI…

INTRODUÇÃO............................................................................................ 12 2 PLANO DE CONTINUIDADE DE NÉGOCIOS ........................................... 13 2.1 Risco, incidente e problema ................................................................................ 13 2.2 Gestão de riscos .................................................................................................... 14 2.2.1 Comunicação do…

COMPUTADORES EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL RIO BRANCO 2010 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da nota final da avaliação da N2. Prof. Mafran Almeida De Oliveira RIO BRANCO 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 OS DESAFIOS DA GESTÃO DE TI 2.1 GOVERNANÇA DE TI 7…

da TI; Processos: definir e coordenar atividades para entregar o serviço de TI; Parceiros: fornecedores externos para entrega do serviço; Produtos: uso da tecnologia alinhada com as necessidades do negócio. ISO 2000 A preocupação atual com a gestão da qualidade dos serviços de TI é tamanha, que os processos e organizações podem ser avaliados em termos de compatibilidade com a norma ISO 20000, criada em 2005 em substituição à BS 15000, que é voltada para empresas prestadoras de…

Unip Interativa (Caldas Novas) 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Nomes: RA(s): Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 3º Unip Interativa (Caldas Novas) 2011 RESUMO As transformações recentes que vêm ocorrendo no mundo globalizado impulsionam o crescimento em todas as áreas do conhecimento, contribuindo para…