Operação de serviço – itil foundation v3

OPERAÇÃO DE SERVIÇO – ITIL FOUNDATION V3 • Manter o serviço em operação • É o dia a dia dos profissionais de TI. • Impactos negativos o Insatisfação dos usuários o Piora a imagem da TI o O tempo e o dinheiro que se gasta para corrigir as falhas, quando o serviço já foi implantado é muito maior comparado as falhas que são identificadas logo durante a fase de desenho do serviço; o Cria demanda para a Central de Serviço com chamadas referentes a erros e mais funcionamento do serviço; o Perda financeiras para o negócio. Propósito o Coordenar e realizar atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviço em níveis acordados com o usuário e clientes. o Entregar e suportar os serviços com eficiência e eficácia o Assegurar que o valor está sendo entregue aos clientes através dos serviços oferecidos o Implantar processos que facilite a operação do serviço no dia a dia. Processos na Operação de Serviço o Gerenciamento de Incidente o Falhas, duvidas, consulta o Meta é restaurar o mais rápido possível o serviço o Contém qualquer evento que interrompa ou que o possa interromper um serviço o Podem ser reportados por usuários, pessoal de TI o Limite de tempo : é o tempo para resolução do o incidente. o Modelo de Incidente : passos que são necessários o para executar o processo corretamente

ITIL V3 1 - ITIL V3 Documento baseado exclusivamente sobre o mapa mental apresentado no site: http://mapadodireito.webs.com/Itil.html O que é ITIL Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões/vantagens Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia Fornece as boas práticas da indústria de TI Ajuda a atender a ISO/IEC 20.000 Estrutura de biblioteca Conteúdo principal em 5…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está matriculado…

CURSO: ITIL – V3 TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS AULA 01 Olá, prezados leitores! Este é o nosso curso: ITIL V3, com vistas à preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Muito bem, vamos às apresentações: eu me chamo Brenier Pimentel de Castro, sou analista de TI. Minha área de formação é bem ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e…

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Detalhamento do Curso ITIL Foundation V3. Carga Horária: 16 horas Introdução: Capacitar profissionais no Gerenciamento de Serviços de TI utilizando a biblioteca de melhores práticas ITIL e preparar o profissional para a prova de Certificação Profissional ITIL Foundation. A certificação é essencial para os profissionais trabalharem em projetos que usam ITIL e empresas que já estão operando usando essas práticas (ITIL). De forma didática e pedagógica, as principais características,…

Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundation. Esta apostila contém textos…

ITIL – Gerenciamento de Serviços de TI Camila de L. Lacerda1, Diego R. dos Santos2, Diogo M. Tocantins3 1Faculdade de Ciências Exatas – Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT) Caixa Postal 78390-000 – Barra do Bugres – MT – Brasil {n camilinha.tga, drs_gyn,digo_extreme7}@hotmail.com Abstract. In order to provide a set of practices that enable IT managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late…

ANÁLISE DOS PROFISSIONAIS DE TI COM CERTIFICAÇÃO ITIL NO BRASIL: QUANTIDADE DE PROFISSIONAIS CERTIFICADOS E QUAL O TIPO DE CERTIFICAÇÃO. Fernandópolis 2012 HERBERT FUDA DE SOUZA ANÁLISE DOS PROFISSIONAIS DE TI COM CERTIFICAÇÃO ITIL NO BRASIL Projeto apresentado como segunda Avaliação a Distância – AD2, na disciplina Metodologia para Estudo de Caso, na modalidade a distância na Universidade…

ESTÁGIO SUPEVISIONADO I RELATÓRIO (ITIL) Estagiário: Jimmy Kedlyn Cardoso Andrade São Luís- MA 2015 ITIL Resumo: A intenção deste relatório, é mostrar o entendimento sobre o modelo ITIL de uma forma mais resumida, sem perder o contexto. 1 Introdução Nos dias atuais, quando se pensa em como funciona a governança de TI, logo se…