Trabalho itil x iso 20000

EMPRESAS LF GESTÃO DE TI NOME: Telmo Lemos da Rosa TURMA: 124 PORTO ALEGRE, 21 DE MAIO DE 2008. Resenha sobre ISO 20000 e suas relações com o ITIL O ITIL, acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, que em português significa Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O ITIL é flexível enquanto a norma tem uma série de exigências que devem ser seguidas para que a organização possa ser certificada. O ITIL e a norma ISO 20000 têm em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar os serviços de TI. O ITIL, por meio das entidades EXIN e ISEB, fornece três níveis de certificação: O ITIL Foundation, O ITIL Practitioner e o ITIL Master. Em resumo, o ITIL capacita e certifica os profissionais de TI. A norma ISO 20000 tem como objetivo certificar as empresas. Esta certificação se dá por meio de auditorias efetuadas por empresas certificadoras, as quais avaliam se a organização está em acordo com a norma e, em caso positivo, emite o certificado. Da mesma forma que outras normas ISO, a ISO 20000 têm como exigência a reavaliação periódica da empresa certificada, ou seja, uma vez…

tomada de decisão utilizada pelos Sistemas de Informações Gerenciais. Uma nova dimensão é apresentada para contemplar: controles (o que), processos (como), pessoas (quem) e tecnologia (ferramentas automatizadas). O modelos COBIT e a norma ISO 17799 foram utilizadas para definição dos objetivos de controle a serem implementados e o modelo ITIL foi utilizado para definir os processos responsáveis pela implementação. ABSTRACT This paper describes the development of a model thought to…

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Informática e Estatística Curso de Ciência da Computação Uma Análise Comparativa de Metodologias para Governança de Tecnologia da Informação – ITIL e COBIT MARÍLIA GABRIELA SODRÉ SUZANA MARIA DE SOUZA Florianópolis – SC Ano 2007 / 1 MARÍLIA GABRIELA SODRÉ SUZANA MARIA DE SOUZA Uma Análise Comparativa de Metodologias para Governança de Tecnologia da Informação – ITIL e COBIT Trabalho de conclusão de curso…

i Faculdade Lourenço Filho Ciência da Computação COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação por Alexandre Cavalcante Alencar ____________________ Orientador: José Alzir Bruno Falcão Fortaleza, 2010 ii COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação Alexandre Cavalcante Alencar Monografia apresentada ao curso de Ciência da Computação da Faculdade Lourenço Filho como…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO,…

Santos Lúcia Blondet Baruque REVISÃO LINGUÍSTICA Alexandre Rodrigues Alves EDITORA ILUSTRAÇÃO Fábio Rapello Alencar Alessandra Nogueira REVISÃO TIPOGRÁFICA CAPA Equipe CEDERJ Alessandra Nogueira COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO PRODUÇÃO GRÁFICA Verônica Paranhos Ronaldo d'Aguiar Silva PROGRAMAÇÃO VISUAL Carlos Cordeiro Copyright © 2010, Fundação Cecierj / Consórcio Cederj Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico,…

ITIL Information Technology Infrastructure Library ALUNOS: RODRIGO RAFAEL VARELA WILLIAM CARVALHO BASTOS Introdução  Promover cliente. a gestão com foco no  Na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos. O que é ITIL ? É um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na TI desde, operação e…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2012  GOVERNANÇA DE TI ITIL UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP Santana de Parnaíba - SP 2012 2 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO...............................................................................................4 2.CONCEITOS DE ITIL.....................................................................................5 3. ITIL NO BRASIL............................................................................................9 4. REDUZINDO…

Pessoas: definir papéis nos processos e funções dentro da TI; Processos: definir e coordenar atividades para entregar o serviço de TI; Parceiros: fornecedores externos para entrega do serviço; Produtos: uso da tecnologia alinhada com as necessidades do negócio. ISO 2000 A preocupação atual com a gestão da qualidade dos serviços de TI é tamanha, que os processos e organizações podem ser avaliados em termos de compatibilidade com a norma ISO 20000, criada em 2005 em substituição à…