Itil X Iso

SourceSafe 6.0 28 Figura 07 - TortoiseSVN 28 Figura 08 - Controle de Versões 28 Figura 09 - XPDEV 29 Figura 10 - ISO 9001 30 Figura 11 - SOX Entendendo a Lei Sarbanes-Oxley 30 Figura 12 - Formulário de evolução da documentação e suas versões 31 Figura 13 - Interação entre Governança Corporativa e Governança de TI 32 Figura 14 - COBIT 33 Figura 15 - ITIL 34 Figura 16 - ITIL Lifecycle Suite 34 Figura 17 - Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) 35 Figura 18 - Custos do Projeto 36

de picos positivos ou negativos, momentos bons e ruins, inconstâncias na prestação, buscar manter o mesmo nível em todo ciclo de vida do serviço de TI. Princípios da Gestão da Qualidade A norma ISO/IEC 20000 é baseada em princípios básicos de Gerenciamento da Qualidade, conforme definido na norma ISO 9000. Estes princípios podem e devem ser observados por qualquer organização. A seguir: • Foco no cliente: Um dos principais objetivos de uma empresa é buscar a satisfação de seus…

novas ou já consolidadas no mercado, optando por uma metodologia específica ou adaptando pontos de diferentes metodologias para a realidade da organização. Muito tem-se falado do CoBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) e do ITIL (Information Technology Infrastruture Library) como base para a Governança de TI. Outras metodologias existem, tais como Seis Sigma, PMI e CMM, e podem, também, ser avaliadas e incorporadas como ferramentas de Governança de TI. Leis como…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca ITIL V2. O…

nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico. Com essas duas fases divididas em módulos, o projeto apresenta os principais recursos da biblioteca ITIL e, depois da…

com cautela quais e de que forma os serviços deverão ser contratados. Palavras-chave: Terceirização, Outsourcing, Tecnologia da Informação, fatores de Sucesso / Insucesso, Riscos. SIGLAS TI – Tecnologia da Informação SLA – Service Level Agreement ITIL - Information Technology Infrastructure Library Sumário Capítulo 1: Introdução 1 1.1 – Tema 1 1.2 – Delimitação 1 1.3 – Justificativa 1 1.4 – Objetivos 2 1.5 – Metodologia 2 1.6 – Descrição 2 Capítulo 2: Embasamento Teórico 3 2.1…

ANOTAÇÕES PARA A PROVA DE ITIL FOUNDATION BSC --> Balance Score Card --> Kaplan & Norton --> 1992 --> Gestão Estratégica Eficiência x Eficácia Eficiência = Otimizar Eficácia = Fazer Bem KGI = Key Goal Indicators --> Medem o que ... (Eficácia) KPI = Key Performance Indicators --> Medem como ... (Eficiência) PDCA --> Plan, Do, Check, Act --> Edward Deming TI ---> Negócio --> Cliente Foca Foca Processo =…

• Compartilhamento de senha • Vazamento de informação – Papel, Conversas, e-mail, ... – Privacidade – Fato relevante • Programas maliciosos • Acesso indevido – Físico e lógico • “Engenharia Social” Fé X Confiança Santo Isidoro de Sevilha NBR ISO 27001 Por que adotar a ISO 27001... • Informalidade – Ações Heróicas – “Apagar incêndios” – Baseada em Talentos – Conflito de atribuições – Falta de Controle – Soluções desintegradas – Ênfase em tecnologia Processo de…

11/09/13 Cloud computing X Servidor Físico - Newsletter EMPREGOS TECNOLOGIA TI CORPORATIVA CURSOS Contato MERCADO Cursos Presenciais Fórum Inscreva-se Anuncie Sobre CARREIRA CLOUD COMPUTING X SERVIDOR FÍSICO Publicado por Paula Almeida Ribeiro / 28 de julho de 2011 / Em Cloud Computing, Tecnologia, TI Corporativa / 1 Comentário Like Send 31 people like this. Sign Up to see what your friends like. O conceito de computação em nuvem…

........................................................................14 2.4 PMBOK..........................................................................................16 2.5 ISO 20000.......................................................................................17 2.6 ITIL....................................................................................................18 2.7 SUPORTE A…