Final de gestão de ti

UNIÃO EDUCACIONAL DO NORTE – UNINORTE
FACULDADE BARÃO DO RIO BRANCO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL

RIO BRANCO
2010

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL

Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da nota final da avaliação da N2.

Prof. Mafran Almeida De Oliveira

RIO BRANCO
2010
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6
2 OS DESAFIOS DA GESTÃO DE TI
2.1 GOVERNANÇA DE TI 7
2.2 PRINCIPIOS DE GONVERNAÇA DE TI 8
2.3 DIREÇÃO E CONTROLE 8
2.4 RESPONSABILIDADE 8
2.5 PRESTAÇÃO DE CONTAS
2.6 ATIVIDADES 8

3 BENEFICIOS DA GONVERNANÇA 9
3.1 CONFIANÇA DA ALTA ADMINISTRAÇÃO 9
3.2 TI MAIS COMPROMETIDA COM O NEGÓCIO 9
3.3 MAIO RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO (ROI) 9
3.4 SERVIÇOS MAIS CONFIÁVEIS 9
3.5 MAIS TRANSPARENCIA 9
4 COBIT 10
4.1 O COBIT 10
4.2 MISSÃO DO COBIT 10
4.3 EVOLUÇÃO DO COBIT 10
4.4 COMPONENTES DO COBIT 11
4.5 MODELOS DE MATURIDADE 11
4.6 ORIENTADO AO NEGOCIO 12
4.7 VANTAGENS DA ADOÇÃO AO COBIT 12
4.8 O COBIT E OUTROS PADROES DE MERCADO 13
4.9 RELAÇÃO COBIT E ITIL 13
4.10 PRINCIPAIS CARACTERISTICAS ENTRE OS DOIS 13
4.11 COMO O COBIT RESPONDE AOS REQUISITOS REGULATÓRIOS 14
4.12 BENEFICIOS DO COBIT 14
4.13 PROBLEMAS RELACIONADOS À IMPLEMENTAÇÃO ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.
5 ITIL......................................................................................................................... 16
5.1 BIBLIOTECA ITIL 16 5.1.1 SERVICE STRATEGY 17 5.1.2 SERVICE DESIGN 17 5.1.3 SERVICE TRANSITION 18 5.1.4 SERVICE OPERATION 18 5.1.5 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT 18
5.2 OBJETIVOS DA ITIL 19
5.3 ITIL GERENCIAMENTO DE SERVIÇO COMO UMA PRATICA 20 5.3.1 O QUE É GERENCIAMENTO DE SERVIÇO 20 5.3.2 DEFINIÇÃO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 20 5.3.3 PROCESSOS