Aritgos sobre itil

1º Artigo Segundo os autores o ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infra-estrutura de tecnologia a organização, incluindo todos os assuntos importantes no fornecimento dos serviços de TI. O ITIL descreve os processos necessários para dar suporte ao gerenciamento de TI (tecnologia da informação). O interesse nesta área deve-se a padronização dos processos, sendo possível obter uma relação adequada entre custos e níveis de serviços prestados. Autores Eduardo Almansa Sortica / EPUSP-LARC / SENAC SP, Sérgio Clementi / EPUSP – LARC / FSA e Tereza Cristina M. B. Carvalho / EPUSP – LARC Link: http://www3.fsa.br/LocalUser/gestaoti/Ativ09%20CLEMENTI%202004%20%20Governança%20de%20TI%20-%20Comparativo%20entre%20Cobit%20e%20Itil.pdf http://projeto-final-itil.googlecode.com/svn/trunk/Arquivos%20Pesquisa/DESCOMPLICANDO%20O%20ITIL.pdf 2º Artigo Segundo a autora o ITIL tem o intuito de integrar todas as áreas da empresa para discutir o ganho através da melhoria dos investimentos e da utilização da Tecnologia. Ainda segundo ela a prestação de serviço é dividida em duas partes Gerenciamento de serviços voltada para o suporte e Gerenciamento de serviços voltada para a entrega do produto. Autora: Vera Andrade Nome do artigo: DESCOMPLICANDO O ITIL Data publicação: janeiro de 2008. Link: http://projeto-final-itil.googlecode.com/svn/trunk/Arquivos%20Pesquisa/DESCOMPLICANDO%20O%20ITIL.pdf 3º Artigo Processo de atendimento Segundo Juliano Statdlober é…

05 dicas para arruinar a intenção de adotar ITIL como boas práticas de Gestão de Serviços de TI ITIL V3 1. Divulgue a todos que está cuidando de um projeto de "Implantação de ITIL" Esta a primeira atitude que você deve tomar se deseja fracassar na adoção da biblioteca da ITIL V3 como referência para gestão de serviços de TI. Registrar e divulgar o projeto com o nome "implantação da ITIL", além de ser um atentado ao conceito irá abrir ainda mais espaço para a resistência da…

ITIL para pequenas empresas Antonio George Carneiro de Santana Fábio Luciano Machado de Cerqueira Graduandos do curso Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano (IFBAIANO) Catu – Ba – Brasil Resumo. Este artigo tem como objetivo analisar a viabilidade da utilização ou não da ITIL em pequenas empresas para atingir os níveis de maturidade. Analisando as deficiências das áreas de processos e TI por essas empresas…

.. 3 2º ETAPA – RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ................................................................ 4 3º ETAPA – ITIL E COBIT ............................................................................................ 4 4º ETAPA – PROJETO ITIL .......................................................................................... 5 Etapa Projeto – Definição de processos ....................................................................... 5 Cronograma de Implementação…

Revista Tecnologias em Projeção v. 2 n. 1 ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com…

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da …

GERENCIANDO SERVIÇOS DE TI: UMA ABORDAGEM GERAL SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES A implementação de praticas ITIL nas organizações, envolve fatores referente à organização e seus objetivos estratégicos além da geração de receita. Os processos de ITIL são complexos, neles estão abordados os temas: gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de liberação, gerenciamento de…

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em…

Moreira Persegona persegon@bol.com.br Aluno E- ______________________________________________________________________ Texto de leitura obrigatória Nr 03 FERNANDES, Aguinaldo Aragon; DE ABREU, Vladimir Ferraz. Melhoria Continuada de Serviço. In: Implantando a Governança de TI - da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2008. pg. 311 a 319. ______________________________________________________________________ Os serviços de TI…

UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS OPEN SOURCE BASEADAS NO ITIL PARA O GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM MICROS E PEQUENAS EMPRESAS Janio Luiz Antunes1; Aujor Tadeu Cavalca Andrade2 RESUMO - Este artigo aborda a utilização do conjunto das melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em empresas que necessitem gerenciar de maneira eficiente seus incidentes. Estas melhores práticas são visíveis para a empresa através da implantação da central de serviços, onde existe…