Itil Implantando Todos Os Processos

Sumário Inicio do Scrum 2 O conceito de Scrum 2 Motivos para adotar a metodologia Ágil 2 Inicio XP 4 Conceito XP 4 ITIL 5 Boas práticas 5 PMI (Project Management Institute) 6 Inicio 6 Etapas do Processo 6 Conclusão 7 Bibliografia 8 Inicio do Scrum O Scrum foi criado em 1993 por Jeff Sutherland e o nome Scrum é uma analogia a um estudo conduzido em 1986 por Takeuchi e Nonaka, publicado na Harvard Business Review. Neste estudo, os autores compararam equipes de alto

Sumário 1 – O que é o Itil.........................................................................................................................3 2 – Princípios do Itil...................................................................................................................3 2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo Itil..................................................

2. ITIL: VISÃO GERAL DO ITIL® V3: Acrônimo de Information Technology Infraestructure Library Criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Office of Government Commerce (Órgão independente do Governo Britânico) A versão atual do V3 foi lançada em junho de 2007 PRINCIPAIS CONCEITOS: Constitui-se uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essas práticas ajudam a implantar e manter o gerenciamento dos serviços de TI focando em pessoas,…

Faz-se a citação para esclarecer algum aspecto particular do tema ou para reforçar um argumento nosso com o ponto de vista do outro autor. Existem três tipos de citação: ▪ Citação direta: transposição literal de um texto de outro autor, no todo ou em parte. ▪ Citação indireta: apresentação do conteúdo de um trecho de outro autor, sem transcrição literal. ▪ Citação de citação: citação direta ou indireta de outro autor ao qual não se teve acesso no original, mas sim através de outra

serviço, componente ou IC leva para ser restaurado após uma falha. Gerenciamento da Disponibilidade CONCEITOS: •Oficiosidade: - Habilidade de fornecedor terceirizado atender os requisitos de um contrato. •Função Vital do Negócio - Processo críticos e essenciais para o negócio. •Segurança - Confidencialidade, integridade e disponibilidade Gerenciamento da Disponibilidade EXEMPLO: • Um serviço 24X7, sendo executado por 5.020 horas com somente duas paradas; uma por 6 horas

da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Professor Mestre Dionísio Gava Júnior São Paulo 2011 Dedico esta monografia à minha família, que me forneceu todo o…

________________________ RESUMO Este trabalho tratara sobre como obter um diferencial na competitividade utilizando-se os instrumentos de Governança de TI. As empresa que não agregarem as técnicas e conceitos da Governança de TI aos seus processos administrativos tendem a perder participação no mercado para empresas que se anteciparam neste quesito. Assim a analise dos instrumentos de Governança de TI de modo a identificar suas contribuições para a administração das…

Brasília - DF 2010 SISTEMATIZAÇÃO DA MATÉRIA DE GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento ............................................................... 14 Figura 4 – Fluxo de atendimento…

Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL Ana Clara Peixoto de Castro Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO) Goiânia – GO - Brasil ac.anaclara@gmail.com Abstract. This paper is about IT Governance and has its focus over the best practices for IT Services Management and the best practices for ITIL and COBIT Information Technology Governance, respectively. Over this article it's possible to notice the…

Serviços de Ti, e na aplicação da Biblioteca ITIL como forma de otimizar gastos e agregar valor aos produtos da montadora de veículos Gurgel. Iniciamos descrevendo a história da empresa passando pelos seus períodos difíceis e sugerindo a terceirização de alguns serviços de TI para maximizar os lucros da empresa facilitando assim a capitação de recursos para a Gurgel Veículos. Ao final, comentaremos os benefícios esperados na aplicação da ITIL e da terceirização de…