Itil para pmes

Como aplicar o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em Pequenas e Médias Empresa (PME). ITIL Desmistificado Recomendações para PMEs Curso: Informática de Gestão Cadeira: Introdução ao Pensamento Contemporâneo Turma: 1P2 Período: 1º Semestre - 2006/2007 Data de Entrega: 17 de Janeiro de 2007 Pedro Jorge de Almeida Crespo (a20063674) Sumário Introdução 3 PME Portuguesas 3 Um pouco de história 4 Service Desk 5 ITIL nas PME 6 Recomendações 7 Níveis de implementação 9 Benefícios 10 Conclusão 10 Introdução O presente trabalho apresenta as grandes linhas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), tendo especial em foco no módulo de Service Desk, e procura encontrar uma resposta válida à implementação deste nas PME. Em Portugal, só há pouco tempo se vem comentando o ITIL. Curiosamente, no mercado Norte Americano este facto também é uma novidade nos últimos cinco anos. A mistificação em torno do ITIL tende a ofuscar o seu principal objectivo, o de ser um conjunto de Boas Práticas para que os Departamentos de Informática e Tecnologias (DTI) sejam um melhor “prestador de serviços” dentro das empresas em que eles se inserem, i.e., o ITIL deve ser visto como um meio e não um fim. Uma implementação incorrecta destas Boas Práticas poderá em muito casos ser contraproducente. Este…

experiência em hardware/software, conhecimentos avançado em redes e sistemas Windows, Atendimento a usuários local/Remoto, Profissional Certificado em Gerenciamento de TI em Fundamentos na ITIL (V3) - Incidentes/Chamados/Atividade. Aptidão para identificar problemas e desenvolver soluções para aperfeiçoar a rotina de trabalho e a Infraestrutura de PMEs (Pequenas e Medias Empresas), Básicas Experiências com banco de dados SQL Server 2008 R2 e Servidores, Conhecimento em Programação e…

International Business Machines ITIL Information Technology Infrastructure Library MAN Metropolitan Area Network PC Computador Pessoal PMEs Pequenas e Médias Empresas RNP Rede Nacional de Ensino e Pesquisa SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Wan Wide area network LISTA DE SÍMBOLOS SQL Structured Query Language CI Circuito Integrado Mb Megabit(s) TCP/IP Protocolo de Controle de Transmissão Protocolo de Interconexão TI Tecnologia da…

de forma resumida as ações necessária para introduzir conceitos de Governança de TI nos negócios da consultoria Consulting, de forma a gerar valor para a empresa. São abordados temas relacionados a Governança Corporativa e sua relação com a Governança de TI, métodos de avaliação e medição de desempenho, assim como é introduzido o tema de manutenção e proteção da propriedade intelectual. Palavras-chave: Governança Corporativa, TI, COBIT, ITIL; ABSTRACT This project presents…

Campos2010RESUMOO presente projeto apresenta de forma resumida as ações necessária para introduzir conceitos de Governança de TI nos negócios da consultoria Consulting, de forma a gerar valor para a empresa. São abordados temas relacionados a Governança Corporativa e sua relação com a Governança de TI, métodos de avaliação e medição de desempenho, assim como é introduzido o tema de manutenção e proteção da propriedade intelectual.Palavras-chave: Governança Corporativa, TI, COBIT,…

altamente competitivo entre as empresas, onde elas buscam diferenciais em detalhes como forma de despontar no mercado e trabalhar de uma forma proativa. Surge então a necessidade do gerenciamento de serviços de TI, onde o setor pode tomar uma postura positiva em relação ao atendimento às necessidades da empresa, contribuindo com sua participação na geração de valor para a empresa. O gerenciamento dos serviços de TI aloca os recursos disponíveis e os gerencia de forma integrada. …

3 2 1 U n ime d C e n tro -O e ste Pará de Minas - MG PROJ 04201323-01i-REV000 Projeto alta-disponibilidade – U nimed C entro-O este – Pará de M inas - M G “Os desastres acontecem e Quanto custa uma hora, um dia hora de tempo de inatividade; as PMEs não podem correr o ou uma semana para o seu consequentemente, os planos negócio?. de Estima-se que em média um recuperação total muitas vezes ficam em segundo risco de perderem a sua…

tipo de veículo pelo qual tem preferência (táxis com ar condicionado, película de proteção solar, porta-malas amplo, etc.) e até optar por motoristas que falem determinados idiomas. O sistema pesquisa os táxis cadastrados, filtrando as especificidades do cliente, até chegar num resultado razoável. Se não for encontrado um veículo exatamente do jeito que a pessoa solicitou, aquele que esteja mais próximo de atender às exigências do cliente será então indicado. …

apresentar o que é a Governança de TI e, especificamente, como as pequenas empresas podem utilizá-la para se desenvolverem e se tornarem mais competitivas. Para isso, serão apresentadas algumas ferramentas e melhores práticas que englobam os serviços de TI, infraestrutura para aplicação como um todo nas organizações. 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 DIFICULDADES DE INFRAESTRUTURA DE TI NAS MICRO EMPRESAS A atuação das PME’s (Pequenas e Médias empresas) no Brasil é consideravelmente…

Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário estar atento às boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos analisados foram nas questões de modernização tecnológica com a aquisição de smartphones, adoção de voip para comunicação e a adoção de uma plataforma de software livre. Palavras-chave: governança, ti, Cobit, Itil,…