Implementação prática gerenciamento

NÓBREGA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como pré-requisito para a obtenção do grau de especialista. Orientador: Prof. Ricardo M. Chaim Brasília - DF Novembro/2007 Fundação Getúlio Vargas FGV Management – Núcleo Brasília MBA em Administração Estratégica de Sistemas de Informação Presidente da FGV: Prof. Carlos Ivan Simonsen Leal Superintente da FGV: Profª. Maria do Socorro Macedo Vieira de Carvalho Coordenador do curso: Prof. Wankes da Silva Ribeiro Ficha Catalográfica _______ Nóbrega, Rose Mary Dourado Reis Implementação de Prática de Gerenciamento de Serviços de TI no Superior Tribunal de Justiça: Uma análise do Impacto em Processos do Modelo ITIL / Rose Mary Dourado Reis Nóbrega; Orientador: Ricardo Matos Chaim. – Brasília, 2007. 116 f.; il. Trabalho de conclusão de curso. MBA em Administração Estratégica de Sistemas de Informação. Fundação Getúlio Vargas, 2007. 1. Infra-estrutura. 2. ITIL. 3. iTSM. 4. Suporte a Serviços de TI. 5. Central de Serviços. 6. Gerenciamento de Incidentes. 7. Base de Conhecimento. 8.…

Estudo Comparativo da Compatibilidade entre IRM e ITIL na Gestão de Ativos de TI (Estudo de Caso) Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. UFF Renato Augusto dos Santos Côrtes UFF RESUMO O presente artigo se propõe apresentar um estudo comparativo entre a metodologia IRM (Infrastructure Resource Management) e a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) no que diz respeito ao controle de ativos de TI em ambientes computacionais nas empresas. Baseado nos fundamentos…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da…

INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIAS COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA…

TI. Uma dessas metodologias está prescrita pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e foi adotada, nesta investigação como referência para a aferição de práticas de implementação, por ser uma das metodologias mais aceitas e reconhecidas pelo mercado. A presente survey tenta identificar, na amostra, como as práticas de implementação recomendadas pela ITIL são utilizadas e em que medida as referidas práticas são fatores facilitadores da adequação dos sistemas à…

e controlados. A principal intenção da implantação dos requisitos do COBIT e do ITIL foi, sobretudo, para garantir a sobrevivência do negócio, bem como garantir que os recursos necessários fossem corretamente aplicados. A gestão dos recursos é um ponto muito sensível na organização, sobretudo quando falamos que o principal ponto de confluência das informações do principal cliente – o aluno – são os sistemas utilizadas pela CASA para o acompanhamento de indicadores e tomadas de decisão…

Revista Tecnologias em Projeção v. 2 n. 1 ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com…

como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI. Orientador: Gerson Gimenes SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Centro Nacional de Educação a Distância Brasília Outubro de 2011 © 2011 Edilberto Magalhães Silva. Qualquer parte desta publicação pode ser reproduzida, desde que citada a fonte. SILVA, Edilberto Magalhães. Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e gerência de serviços…

Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – SEGeT’2005 1087 objetivos dessa organização, adicionando valor, ao mesmo tempo em que equilibra os riscos em relação ao retorno da TI e seus processos. Não se tem conhecimento de quando esse termo surgiu, mas o certo é que esses conceitos de governança têm influenciado as organizações, e a partir daí muitos modelos e metodologias foram criados e disseminados, e hoje já são utilizados pelas empresas. No caso da Governança em TI,…

GESTÃO DE LOJAS .................................................................................................. 9 2.3. GESTÃO DE ESTOQUE.......................................................................................... 10 2.4. GESTÃO DE COMPRAS ......................................................................................... 10 2.5. COMERCIAL............................................................................................................ 10…