Itil Questionario Com Resposta

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…

serviços de TI. Uma das metodologias em gerenciamento de serviços de TI é a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), a qual se encontra na terceira versão (V3) e foi primeiramente publicada em 1989 no Reino Unido. Este trabalho visa estudar a metodologia ITIL V3 e discutir alguns conceitos relacionados ao tema. PALAVRAS CHAVES: Gerenciamento de serviços de TI. ITIL. Governança de TI. 4 ABSTRACT The Information Technology (IT) was built over time by…

já no quesito estratégia da TI, 72,4% responderam possuir alta e muito alta participação. Eles buscam o alinhamento entre a estratégia de negócio e a de TI. Na utilização de melhores práticas (ITIL, COBIT, PMBOK, CMMI, etc) um item é preocupante, pois possuem pouco conhecimento e aplicam menos ainda. O ITIL é o modelo mais utilizado seguido do PMBoK. Diferentemente do cenário internacional, o dirigente de TI não se encontra comumente vinculado ao setor financeiro. Outro fator que destoa…

protejam contra riscos, por exemplo, implementação de um firewall de segurança. Transferência de Riscos: Compartilhar riscos com parceiros ou contratar seguro apropr iado. Aceitação de Riscos: Confirmação e monitoração de riscos, e ter um plano de resposta ao risco pronto. Evitando os Riscos: Adotar uma opção diferente que evite completamente o risco. CARACTERÍSTICAS DE UM FRAMEWORK DE CONTROLE Um Framework de Controle de TI deve conter as seguintes características:  Foco…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca ITIL V2. O…

qualidade utilizados no mercado de TI • Importância da lei Sarbanes Oxley (SOX) para as organizações • Aplicação de exercícios de fixação Módulo 2 • Análise da integração necessária entre o COBIT e demais conjuntos de processos e melhores práticas (ITIL, PMI, ISO, COSO) • Importância do conceito e aplicação da Governança de TI • Aplicação de exercícios de fixação Módulo 3 • As estruturas necessárias para a Governança de TI • Os benefícios e controles que podem ser obtidos…

exemplo, implementação de um firewall de segurança. • Transferência de Riscos: Compartilhar riscos com parceiros ou contratar seguro apropriado. • Aceitação de Riscos: Confirmação e monitoração de riscos, e ter um plano de resposta ao risco pronto. • Evitando os Riscos: Adotar uma opção diferente que evite completamente o risco. CARACTERÍSTICAS DE UM FRAMEWORK DE CONTROLE Um Framework de Controle de TI deve conter as seguintes características: …

questions, based on the rationale of the IT management, proposed by Lutchen (2003). The main results indicate that: a) IT aligns with the basic processes of business, although not fully synchronized; b) IT management adheres to conformity systems (ITIL, COBIT), but does not show optimization of business processes; c) IT delivers the basic demands, but does not impose or use the best automated practices; and d) IT quality is based on documented processes, but lacks indicators to control…

apresentar e descrever a configuração dos recursos e serviços da rede do CEPED; apresentar e descrever as ferramentas de gerência para realizar as medições e obter as métricas relacionadas com o SLA; apresentar os resultados sobre a aplicação do questionário de satisfação do usuário e verificar o desempenho da rede; Apresentar um esboço do acordo de nível de serviço, e mostrar a descrição das cláusulas do contrato associadas ao plano de negócios, recursos e serviços da rede. Sumário 1…

Lúcia Blondet Baruque Aula 3 – ITIL®: histórico, evolução e conceitos............................................. 75 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 4 – O suporte a serviço de TI na ITIL® v2. .......................................... 101 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 5 – A entrega de serviços de TI na ITIL® v2. ...................................... 125 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 6 – ITIL® v3 – evolução focada no…