Itil Questionario Com Resposta

Secretaria Secretaria de Fiscalização de Tecnologia da Informação Ajuda da Pesquisa sobre Perfil de Governança de TI 2010 Objetivos das Questões Este documento descreve os objetivos e destaca aspectos relevantes de cada questão formulada no questionário sobre o Perfil de Governança de TI 2010, além de referenciar a legislação, normas técnicas ou boas práticas que fundamentam tais proposições. As questões estão agrupadas conforme os seguintes critérios, definidos no “Modelo de…

comenta que: o ITIL (Information Technology Infraestructure Library) foi desenvolvido na década de 80, na Inglaterra, para atender a demanda por melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, e aborda o gerenciamento de propriedade de software, a implantação, suporte e gestão dos serviços prestados, o gerenciamento da infra-estrutura de informação, comunicação e tecnologia, o gerenciamento de aplicações e gerenciamento de segurança. Os processos de TI, definidos pelo ITIL foram…

............................................ 6 Introdução a ITIL .............................................................................................................. 8 Organizações envolvidas com a ITIL ............................................................................... 9 Os Livros da ITIL ............................................................................................................ 11 Por que a ITIL é importante?...............................................

................................................ 7 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 9 Organizações envolvidas com a ITIL............................................................................ 10 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?...................................................

Objetivos 2 1.2.1 Objetivo Geral 2 1.2.2 Objetivos Especificos 2 1.3 Metodologia da Pesquisa 3 1.4 Estrutura do Trabalho 3 2 REFERENCIAL TEÓRICO 4 2.1 Gerenciamento de Serviços de TI 4 2.1.1 Práticas de Governança de TI 4 2.1.2 Práticas de ITIL 5 2.1.3 Práticas de COBIT 6 2.1.4 A NBR ISO/IEC 20000 7 2.2 Service Level Agreement - SLA 10 2.2.1 Estrutura do Trabalho 11 2.2.2 Funções dos SLA’s 11 2.2.3 Tipos de SLA’s 12 2.2.4 SLA’s externos 12 2.2.5 SLA’s internos 13 2.2.6 Processos

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP QUESTIONÁRIO – FINANAÇAS DE PROJETOS E GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 3º SEMESTRE – IBR – SALA 13 PROFESSOR: FÁBIO SOUZA ACADÊMICO (A):___________________________________________________ 1.É importante para um gestor da área de Tecnologia da Informação conhecer o funcionamento da gestão financeira de sua empresa? Porque? a) Não, porque as duas áreas são totalmente independentes. b) Sim, porque a área de TI é hierarquicamente subordinada à área de gestão…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

protejam contra riscos. Por exemplo: implementação de um firewall de segurança. Transferindo riscos: compartilhar riscos com parceiros ou contratar seguro apropriado. Aceitando riscos: c onfirmar e monitorar riscos, e ter pronto um plano de resposta ao riscos. Evitando riscos: adotar uma opção diferente que evite completamente os riscos. CARACTERÍSTICAS NECESSÁRIAS EM UM FRAMEWORK DE CONTROLE Um framework (estrutura) de controle de TI deve conter as seguintes características: …