Itil Questionario Com Resposta

trabalho propõe um Projeto de TI com vistas à melhorar a infraestrutura de TI, bem como prover um Sistema de Informação Gerencial capaz de atender ao modelo de negócio definido, bem como às necessidades apontadas por seus gestores em entrevistas e questionários. Palavras-chaves: Gestão da TI, Projetos, Infraestrutura de TI, Sistemas de Informações Gerenciais. ABSTRACT This work aims to develop a technical proposal for the ACME company; The issue raised, points to…

.......... 17 2.3 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27002 ................................................................................ 19 2.4 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006........................................................................ 20 2.5 ITIL ................................................................................................................................ 21 2.6 COBIT..........................................................................................................

COMUNS ............................................. 43 ANEXO B - EXEMPLOS DE VULNERABILIDADES ........................................... 46 ANEXO C – CONTROLES E OBJETIVOS DE CONTROLES ............................ 50 APÊNDICE A – ORGANIZAÇÕES DE RESPOSTA A INCIDENTES DE SEGURANÇA ............................................................................................................... 54 APÊNDICE B – FERRAMENTAS DE AUDITORIA DE SEGURANÇA EM SISTEMAS…

uma norma britânica (BS), a BS7799:1995. Desde 1989, vários documentos preliminares foram publicados por esse centro, até que, em 1995, surgiu a BS7799 (British Standart 7799) que foi a base de gestão de Segurança da Informação usada pelo COBIT, ITIL e outras metodologias de Governança e Gestão de TI. O BS 7799, como a maioria das normas de segurança, focalizou em três pontos principais a garantia da segurança da informação, são eles: integridade, confidencialidade e disponibilidade.…

fáceis de manter, porém quanto custa a perda ou a falta de confiabilidade de suas informações? Podemos dispor de sistemas mais flexíveis, mas sem abrir mão da auditoria destes. Através de modelos como o COBIT e de bibliotecas de melhores práticas como o ITIL, buscaremos identificar o grau de maturidade da empresa e o valor da informação na estrutura gerencial e no poder decisório nos níveis operacional, tático e estratégico. Finalmente, avaliado o papel estratégico da informação,…

models. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1 1.1 Empresa Software Developer 2 1.2 Empresa Consulting 2 2. GOVERNANÇA DE TI 2 2.1 Governança 2 2.2 BSC 2 2.3 Governança Corporativa 3 2.4 Governança de TI 4 2.4.1 SOX 5 2.4.2 COBIT 7 2.4.3 CMMI 11 2.4.4 ITIL 13 2.4.5 Outsourcing 15 2.4.6 SLA 16 2.5 Governança Corporativa versus Governança de TI 17 3. SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE 18 3.1 Arquitetura Cliente/Servidor 18 3.2 Aplicações em quatro camadas 19 3.3 Sistemas…

1 – Comparativo entre modelos de GC mundial 21 Quadro 2 – Matriz de arranjo de governança 24 ii TABELAS Tabela 1 – Critérios de Pontuação 16 Tabela 2 – Classificação de Nível de Maturidade 16 Tabela 3 - Tabulação das respostas e resultados obtidos 49 Tabela 4 - Valor da Média Arredondada por domínio do Cobit 51 LISTA DE SIGLAS ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas COBIT – Control Objectives for Information and related Technology…

advindos do uso da TI na UFRR, como métodos, foram utilizados as pesquisa exploratória e descritiva, onde se buscou explorar a realidade da instituição e descrever os fatos associados ao objeto da pesquisa. Para a coleta de dados foram aplicados questionários abertos e fechados junto a uma amostra do universo correspondente, os quais serão detalhados em capítulo específico. Para organizá-lo foram estruturados os seguintes capítulos específicos: 1) Marco teórico, no qual se…

.....................39 2 – Modelo DIKW – Data, Information, Knowledge, Wisdom……..…..….….....45 3 – Portal de Gestão do Conhecimento..............................................................48 4 – Níveis de um Service Desk, com base no modelo ITIL.................................57 5 – Processo de Planejamento de Marketing......................................................58 6 – Marketing…

desempenhada pelos tribunais de contas. Em 2013, Tribunal de Contas do Estado do Amazonas (TCE/AM) deu início ao levantamento acerca da Governança de TI no Estado do Amazonas. Para tal, elaborou um questionário e o enviou para um total de 115 órgãos jurisdicionados da esfera estadual e municipal, cujas respostas compõem a base de dados secundária disponibilizada para essa pesquisa. Uma das métricas que podem ser usadas para se aferir o estágio da Governança de TI são os Modelos de…