Itil Questionario Com Resposta

provedores de TI. Utiliza-se práticas de gestão, controle e gestão de projetos aplicadas à gestão de serviços de TI (ITSM). A abordagem metodológica foi de pesquisaação. Enfatizou-se no trabalho a importância de uso combinado de práticas como PMI, IPMA, ITIL e CobiT. A pesquisa conclui que projetos de transição bem elaborados garantem uma operação eficaz em termos de processos, resultados financeiros e de relacionamento do provedor com o cliente. Palavras Chaves: Projetos de…

Questão 03 29 5.1.4. Apresentação da Questão 04 30 5.1.5. Apresentação da Questão 05 30 5.1.6. Apresentação da Questão 06 31 5.1.7. Apresentação da Questão 07 32 5.1.8. Análise das Respostas 33 6. Conclusão 36 6.1. Sugestões e recomendações para novas pesquisas 40 7. Bibliografia 41 ANEXO – Questionário Aplicado 44 Lista de figuras Figura 01 - Principais vantagens. Fonte: 4ª Pequisa Nacional sobre Terceirização das Empresas – CENAM 2006 7 Figura 2 - Pirâmide de Maslow 13 Figura 3

tais como BSC, Cobit, ITIL, ISO17799, Gespública, etc. • Pode-se indicar, na descrição da metodologia, o fluxo planejado para a elaboração do PDTI, quais as fases que a compõem, os principais processos e os pontos de aprovação. • Sugere-se apontar também quais as técnicas utilizadas no decorrer do processo de elaboração do PDTI. Por exemplo: levantamento realizado no âmbito do Comitê de TI; envio de formulários por instrumento formal, com prazo para resposta; grupo de…

acesso remoto via emulação de terminal; Sistema Taquigrafia - Sistema de gravação computadorizada taquigráfica - grava arquivos de áudio das reuniões em plenário para sua transcrição posterior; Sistema Ouvidoria - Composto de uma URA (unidade de resposta audível) e sistema web para ouvidoria; Sistema Pro - Sistema de Proposições - hospedado nos computadores da Procergs - acesso via intranet. Plano Diretor de Informática - DSI 12 5.CENÁRIO VISUALIZADO 5.1.Governança de TI O…

tais como BSC, Cobit, ITIL, ISO17799, Gespública, etc. • Pode-se indicar, na descrição da metodologia, o fluxo planejado para a elaboração do PDTI, quais as fases que a compõem, os principais processos e os pontos de aprovação. • Sugere-se apontar também quais as técnicas utilizadas no decorrer do processo de elaboração do PDTI. Por exemplo: levantamento realizado no âmbito do Comitê de TI; envio de formulários por instrumento formal, com prazo para resposta; grupo de…

políticas de segurança da informação implementadas nas organizações. Foi realizada uma pesquisa em duas empresas localizadas na região do ABCD na grande São Paulo. Através de entrevista com o gestor do departamento de TI (Tecnologia da Informação) e questionário aplicado aos usuários de TI, analisamos o grau de conscientização dos usuários com relação aos aspectos de segurança que são retratados nas políticas desenvolvidas para esse fim e que são distribuídas a esses usuários.…

motivacionais, permitindo a implementação de novos processos, metodologias e softwares capazes de automatizar e agilizar as atividades, passando a minimizar as probabilidades de riscos para a empresa e seus negócios, garantindo a segurança da informação com respostas que possam viabilizar seus investimentos em tecnologia. Tendo em mente que o processo de transição pode ser demorado, e que é dependente da boa organização das ideias, do comprometimento das áreas envolvidas e o apoio de…

...... 29 4.2 ISO 27001 ........................................................................................................................ 32 4.3 ITIL .................................................................................................................................. 39 4.3.1 4.4 5. Problemas na implementação do ITIL ................................................................. 45 Certificação ........................................................................

momento, foi aplicado um questionário de pesquisa junto às pessoas que utilizam, direta ou indiretamente, o DBM dentro da empresa. 9 4.1. Conteúdo da pesquisa de campo Para verificar como os colaboradores da empresa enxergam o uso do DBM, foi desenvolvido um questionário com algumas questões com respostas fechadas (de múltipla escolha) e outras questões abertas (discursivas). O contato foi feito via e-mail, sendo explicado o objetivo do trabalho e a importância que cada resposta tinha…

transparência Toda esta história começou a ganhar forma na década de 1970 quando percebeuse que TI era ou ainda em muitos lugares ainda é um caixinha preta, e com o passar dos anos o modo de pensar e agir em TI vem mudando passando pelos padrões da IBM, ITIL, Cobit, SOX, ISO 20.000, ISO 27.000, BSC e tantos outros exemplos que ajudam a Governança Corporativa de TI. PRINCIPAIS DESAFIOS DA GOVERNANÇA DE TI Hoje em dia são muitos os desafios de TI e alguns deles trazem danos…