Itil Questionario Com Resposta

colacionados com um questionário para garantir a constância do resultado dos tópicos da análise preliminar. A confiabilidade dos dados foi obtida por meio da técnica de equivalência. Segundo Martins (2005), a técnica é confiável se a correlação entre os resultados coletados são fortemente positivos. As nuances dessa técnica permitem aplicá-la em pesquisas cujos dados podem ser obtidos de duas ou mais fontes, como é o caso deste projeto de pesquisa. Para mitigar o impacto de replicação de…

Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de Projetos na Engenharia de Software Mauro Sotille, PMP, ITIL mauro.sotille@pmtech.com.br Maio, 2004 Mauro Sotille é Diretor da PM Tech Capacitação em Projetos e possui certificação PMP Project Management Professional desde 1998 e certificação ITIL Foundations. Coordenador do PMI-ISSIG (Information Systems Specific Interest Group) para a América Latina, foi fundador e Presidente do PMI-RS. Professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV), é…

Procedimentos ......................................................................................................................72 3.7.1 Estudos de caso e entrevista semi-estruturada na parte qualitativa ............................72 3.7.2 Questionário e survey na parte quantitativa.................................................................74 4. RESULTADOS E ANÁLISES ..................................................................................................77 4.1…

– Governo Eletrônico (www.governoeletronico.gov.br) EGTI – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação FINEP – Financiadora de Estudos e Projetos GT – Grupo de Trabalho IFES – Instituições Federais de Ensino Superior IN – Instrução Normativa ITIL – Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação MCT – Ministério da Ciência e Tecnologia MCTI – Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação ME – Identifica o grupo de…

............................. 52 8.3 Sistema de segurança das informações lógicas ............................................ 53 9. GERENCIAMENTO PARA O SUPORTE TÉCNICO ............................................ 54 9.1 Processos de Atendimento (ITIL-Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação) ......................................................................................................... 55 10. PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS (PCN) ....................................

épocas passadas, pois o número de profissionais vem aumentando dia após dia e é preciso fazer um filtro para saber se o candidato se enquadra na vaga oferecida. E são comuns hoje em dia que esses processos seletivos envolvam várias dinâmicas e questionários para que as empresas possam traçar o perfil de cada candidato e analisar os que se enquadram nas expectativas da corporação. Contratar bons profissionais é uma tarefa que exige destreza e requer um processo organizado em que os…

relatórios ou explicar suas ações sobre o uso de recursos que são transmitidos; d) Atividades. As atividades de TI são eficientes quando existe uma boa GTI. A Governança de TI não é apenas a implantação das melhores práticas de mercado, tais como o ITIL, CMMI, Val IT, ISO, PRINCE2, PMBOK, Outsourcing, entre outros. Uma gestão de GTI envolve o alinhamento da TI ao negócio nas suas aplicações, infraestrutura, continuidade de negócios contra interrupções e falhas, e o alinhamento às…

uso de técnicas qualitativas e quantitativas. A fase qualitativa teve o objetivo de explorar as variáveis envolvidas na pesquisa e de suportar a fase quantitativa, caracterizada por um levantamento (survey) realizado através da aplicação de 110 questionários, dentre os quais 74 foram validados para as análises. Os dados coletados de empresários e executivos do setor radicados em Fortaleza foram submetidos a analises descritivas e multivariadas, que, nesta pesquisa, compreendem a análise…

monitoramento e reporte das exceções de controle, dos resultados de auto avaliação e avaliação de terceiros. ME3 – Assegurar conformidade com requisitos externos: Esse processo inclui identificar os requisitos de conformidade, otimizar e avaliar a resposta, assegurar que os requisitos sejam atendidos e integrar os relatórios de conformidade de TI com os das áreas de negócios. ME4 – Fornecer governança para TI: O estabelecimento de uma efetiva estrutura de governança envolve a definição…

serviços prestados aos seus clientes e usuários. No cenário atual, a complexidade e os riscos inerentes ao ambiente tecnológico do CNPq, tem gerado aumento nos custos, enquanto a satisfação dos usuários de tecnologia com o suporte e o tempo de resposta para a resolução dos problemas vem decrescendo. Tal constatação é presente não só no CNPq, mas nas organizações em geral, tanto públicas quanto privadas. Diante dessa realidade, é necessário que as áreas de TI das organizações mudem…