Itil Questionario Com Resposta

more or less emphasis, with some localized IT planning mistakes, and such corrections are recommended by this study. Keywords: Alingnment. Strategic Planning. Information Technology. 8 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BSC CMM COBIT CEO CIO GUCIO-SC ITIL PEC PETI PMBOK SAD SIG TI Balanced ScoreCard Capability Model Maturity Control Objectives for Information Technology Chief Executive Officer Chief Information Officer Grupo de CIOs de Santa Catarina Information Technology…

Processamento de Dados DAT Fita Magnética DB Banco de dados DNS Sistema de Nomes de Domínios DVR Digital Vídeo Recorder E-MAIL Correio eletrônico ERP Enterprise Resource Planning GVT Global Village Telecom IBM International Business Machines ITIL Information Technology Infrastructure Library MAN Metropolitan Area Network PC Computador Pessoal PMEs Pequenas e Médias Empresas RNP Rede Nacional de Ensino e Pesquisa SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e…

...................................................................................11 Capitulo II – Instrumentos Utilizados na Recolha de Dados ......................................... 13 2.1 Questionário da Cultura Organizacional –OCAI ........................................... 13 2.2 Questionário de Quinn –MSAI ........................................................................ 13 Capitulo III – Analise dos Resultados ................................................................

................... 114 Tabela 4 – Cálculo do tamanho do pilar processos ............................................... 115 Tabela 5 – Cálculo do tamanho do pilar tecnologia .............................................. 116 Tabela 6 - Respostas ao questionário sobre o valor da informação ....................... 137 Tabela 7 - Tamanho dos pilares dos bancos pesquisados ..................................... 155 Tabela 8 – Tamanho médio dos pilares. ...............................................

fraude nas organizações? viii Detecção de Fraudes nos Sistemas de Informação E subsidiariamente pelo impacto que tem na questão: Quais os procedimentos e ferramentas que tem à sua disposição para prevenir a e detectar a fraude? De forma a dar resposta às questões este trabalho tem como objectivo não identificar quem é o responsável pela ocorrência da fraude mas a que nível a função auditoria tem responsabilidade em prevenir o seu acontecimento e quais as ferramentas e mecanismos…

para construção de um trabalho gerado da disciplina de projeto integrador, onde as pesquisas elaboradas e questionários exposto nos proporcionaram um desempenho maior para construção do mesmo. O conteúdo deste trabalho acadêmico foi divido em atividades onde a primeira atividade contempla duas partes. A parte A onde é abordado textos para ser analisados e respondidos de acordo com o questionário proposto. A parte B que desenvolvemos uma pesquisa de três empresas de grande porte. De…

...........................17 6.4 ESCOPO DE AVALIAÇÃO..............................................................................18 6.5 TIPOS DE AVALIAÇÃO..................................................................................18 6.7 ITIL...................................................................................................................19 6.8 ISO/IEC 9126...................................................................................................20…

estudo dos domínios de processos e funções da ITIL v3 (2007) e a implementação do Gerenciamento de Incidentes através de uma variação de Service Desk a partir da aplicação destes dois frameworks. O sistemas possibilita a integração de recursos e ferramentas, para atendimento interno da empresa, a fim de obter através do conhecimento dos técnicos, dados gerencias para gestão da secretaria de comunicação do TCU. Palavras-chave: Gerenciamento de Incidentes; ITIL; Service Desk.…

................................................................................................................................89 LISTA DE SIGLAS TI = tecnologia da informação. WBS = work breakdown structure / estrutura de divisão de trabalho. ITIL = Information Technology Infrastructure Library / biblioteca de infra-estrutura tecnologia da informação. COBIT = Control Objectives for Information and Relates Technology / Objetivos de Controle para Informações e Tecnologia Relaciona.…

Gestão por Processo, Inovação, Gestão de Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI; E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999; Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software, Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro,…