DEFESA BAFOMETRO

Pontifícia Universidade católica do rio de janeiro

Terceirização de TI
Influências no Produto Final

Márleo Santana Silva

Trabalho de Conclusão de Curso

Centro de ciências sociais - CCS
Departamento de Administração
Pós-graduação em Administração de Empresas
Rio de Janeiro, setembro de 2011

Márleo Santana Silva
Terceirização de TI
Influências no Produto Final

Trabalho de Conclusão de Curso

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao programa de Pós-Graduação IAG Master em Desenvolvimento Gerencial – ONS da PUC-Rio como requisito parcial para a obtenção do titulo de especialista em Administração.

Orientador: Mário Domingues Simões

Rio de Janeiro
Setembro de 2011

“Com capital, podemos construir prédios, mas para construir uma empresa precisamos de pessoas”. (Thomas J. Watson, Fundador da IBM)

Agradecimentos

Agradeço, primeiramente, a Deus por nunca me deixar desistir diante dos desafios impostos pela vida.
À minha família, pois em diversas ocasiões tive que deixá-los em Brasília em momentos de alegria e necessidades. Em especial aos meus filhos Bruna e Eduarda e Pedro Lucas que entenderam e incentivam meus estudos no Rio de Janeiro.
Aos professores, pela excelente competência, experiência, histórias e pelos ensinamentos transmitidos. O valor de cada aula transmitida com vivacidade, empolgação e comprometimento jamais será esquecido e mostrou-me uma nova categoria de educadores e profissionais do ensino. Todos os ensinamentos passaram a fazer parte da minha vida desde as primeiras aulas e ajudaram-me a evoluir mais alguns degraus como ser humano. Aos colaboradores do IAG/PUC, em especial à dedicada Magda Flerg. Sua colaboração foi mais um fator de motivação para o nosso aprendizado. A sua grande ajuda às pessoas de outras localidades do ONS, na impressão das passagens aéreas, agendamentos de taxi para o Aeroporto