Itil Gestão De Incidentes

atenção às atividades primárias. • Transferência de responsabilidade para empresas especializadas. Toda a preocupação de manter as melhores práticas da indústria será transferida para a empresa contratada. Caberá a empresa contratada, a gestão de seus próprios recursos e buscar a otimização dos mesmos, sem que a empresa Larantinni, tenha qualquer impacto desta ação. Terceirizando a área de tecnologia (CPD) é não precisar se preocupar em atualizar os equipamentos ou…

NO SETOR PÚBLICO – CASO DATAPREV IT GOVERNANCE – CASE DATAPREV Martius Vicente Rodriguez y Rodríguez, DSc Instituição: Universidade Federal Fluminense Mestrado em Sistemas de Gestão E-mail: martius@kmpress.com.br Daniele Machado Vieira Instituição: Universidade Federal Fluminense Mestrado em Sistemas de Gestão E-mail: danimachadov@aol.com RESUMO Este artigo reúne os resultados obtidos na pesquisa realizada na Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social –…

importante que sempre esteja aberto a melhorias no serviço de suporte aos clientes, e que tenha um método de trabalho baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Com o principal objetivo de restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são muito importantes para o provimento de um bom serviço. Sem elas…

correio eletrônico, gerenciador de arquivos, impressoras segundo as melhores praticas segundo olhos de Segurança da Informação. Apresentaremos plano para suporte técnico aos clientes no ambiente da Companhia utilizando as melhores praticas da biblioteca ITIL. Aplicaremos um eficiente Plano de Continuidade nos Negócios para os ambientes físicos e lógico de TI as demais áreas envolvidas. E por fim, criaremos uma política de segurança solida e eficiente para a Empresa utilizando melhores…

BELARMINO JUNIOR_______________0920079 REGINALDO DE SOUSA COUTINHO__________ 0920434 SANDERSON RODRIGO GLOLA DE ABREU____0921148 ZEIKSON DUARTE SILVA DOS SANTOS_______0921232 LEONIDAS SILVA DE LIMA__________________0920521 Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V Trabalho de conclusão de modulo 1° Bimestre 2º Semestre MARABÁ 2010 3 RESUMO: Este projeto visa englobar alguns fatores relacionados à crise econômica…

AUDITORIA DE TI E A RELAÇÃO COM COBIT/ ITIL/ ISO20000 Canoas 18 de Junho de 2014 Resumo: Este artigo visa mostrar uma panorâmica de assuntos relacionados a auditoria de TI com COBIT/ ITIL e ISO20000. 1 - INTRODUÇÃO Este artigo apresenta um estudo abordando temas como Auditoria de TI, COBIT, ITIL E ISO20000 desde seus surgimentos, funcionamentos, exemplos e suas relações com a auditoria de TI, vendo que isto é essencial na governança de TI e nos

bem como seus principais benefícios na gestão da TI. Foram identificadas e analisadas 110 empresas, cujos mecanismos de governança de TI haviam sido publicados eletronicamente em artigos, entrevistas e balanços contábeis, no período de 2002 a 2007. Dos mecanismos adotados, o ITIL, o COBIT e o atendimento das conformidades exigidas pela SOX apareceram como os mais difundidos. Já os principais benefícios proporcionados pelos diferentes mecanismos na gestão da TI puderam ser agrupados em…

RESUMO ITIL ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas…

00BSI Brasil Sistemas de Gestão Andréa Melo – Gerente Comercial ITMS O Grupo BSI Fundado em 1901 Presente em mais de 80 países Mais de 2000 funcionários Fórum Normalizador do Reino Unido (normas BS) Membro fundador da ISO Mais de 20 acreditações internacionais Matriz Londres, Inglaterra O Grupo BSI O Grupo BSI BSI Management Systems Certificação de Sistemas de Gestão • Qualidade: ISO 9001 / ISO/TS 16949 / AS 9100 / TL 9000 e ISO 13485 • Meio Ambiente: ISO 14001 • Segurança

O QUE É ITIL ? É UMA BBLIOTECA DE BOAS PRÁTICAS CICLO DE VIDA ITIL ? ESTRATÉGIA DE SERVIÇO, DESENHO DE SERVIÇO, TRANSIÇÃO DE SERVIÇO, OPERAÇÃO DE SERVIÇO, MELHORIA CONTINUA DO SERVIÇO. PROCESSOS DA OP.DE SERVIÇO: EVENTO, INCIDENTE, PROBLEMA, ACESSO, REQUISIÇÃO. PROCESSO DESENHO DE SEVIÇO: CATALOGO, SLA, FORNECEDOR, CAPACIDADE, DISPONIBILIDADE, SEGURANÇA, CONTINUIDADE. FUNÇÕES DA OPERAÇÃO DE SERVIÇO: CENTRAL DE ESRVIÇO LOCAL, CENTRAL DE SERVIÇO CENTRALIZADA, CENTRAL DE SERVIÇO VIRTUAL, SIGA O SOL