Itil Gestão De Incidentes

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pierre Cavalcanti Ribeiro GESTÃO DE TI IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE MUDANÇAS Rio de Janeiro 2011 Pierre Cavalcanti Ribeiro GESTÃO DE TI IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE MUDANÇAS Trabalho de Conclusão ao de Curso de apresentado Curso Especialização em Governança de TI do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI.…

que deverão ser tratados por este estudo, entre eles gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas e análise de causa raiz, falhas no backup, controle e visionamento de documentos, adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante. Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet software livre. Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. ABSTRACT The present work is a…

ISO 20000 – Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI HTMLSubText1 Um certificado de ISO 20000 comprova que seu sistema de gestão de serviços de TI foi certificado de acordo com as melhores práticas da norma e foi aprovado. A norma é destinada a organizações que fornecem gerenciamento de serviços de TI como infraestrutura e suporte de aplicações, suporte, tanto para clientes externos como para grupos internos. HTMLSubText1 O que é a norma ISO 20000? A ISO 20000-1 foi…

A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Para tanto, devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores práticas de modelos existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas…

loja online de sucesso pode ser dificultada se não forem respeitados certos princípios e se for esquecido o que é suposto ser o e-commerce em negócios online. ERP (Enterprise Resource Planning) ERP é um termo que cada vez mais aparece ligado a Gestão e a Sistemas de Informação. De forma a o leitor adquirir conhecimentos sobre ERP, são expostas sucintamente as características, consequências e áreas alvo deste sistema. A melhor forma de se entender o conceito de ERP é através dos…

5 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER XXXXXXXX 2012 6 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER xxxxxxxxxxxx 2012 7 Resumo Este trabalho tem como objetivo sugerir melhorias em termos de…

Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Gestão da Tecnologia da Informação 3° Período - 1° Semestre / 2014 São Paulo - S.P. 2014 UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação PROJETO EMPRESA CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A. / FILIAL COMERCIAL SUL AMERICANA Projeto Integrado Multidisciplinar III apresentado para avaliação do 3º Semestre do curso de Gestão…

Unidade II-Exercícios 1) O que é ITIL ? R: É o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A sua metodologia foi criada pela Secretaria de Comércio (Office of Government Commerce-OGC) e têm como missão descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficaz de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. 2) Por que usar o ITIL ? R: Porque fornece…

Disponibilidade 36 Capítulo 5 37 Conclusão 37 Bibliografia 39 Apêndice A – Plano de Disponibilidade para serviço de Integração de Notas Fiscais eletrônicas 40 Lista de Figuras Figura 1: Ilustrar o ciclo de serviço base no ITIL 14 Figura 2 - As três dimensões críticas 15 Figura 3 – Processo de Gerenciamento de Disponibilidade. Fonte: OGC (2007a) 21 Figura 4 - Exemplo de Cronograma de disponibilidade. Fonte: itSMf(2006) 24 Figure 5 - PDCA 25 Figure 6 –…

Bancários na web. 5 – Fundamentação Teórica 1. ITIL (IT Infraestructure Library) Segundo a Biblioteca ITIL, disponibilizada no porta itil.org, ITIL é a abreviatura para o IT Infrastructure Library que significa Tecnologia da Informação Infra-Estrutura Biblioteca, orientação que foi desenvolvida peã OGC (Officeof Commerce Governance), Escritório de Comércio Governança em Norwich (Inglaterra), em nome do Governo Britânico. Hoje, o ITIL é de fato padrão global na área de…