Pedagogo

AVM-Faculdade Integrada

Curso de Pós-Graduação na área de Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação –TI

Professora: Ludimilla Florês

Aluno: Alexandre Vitor de Souza

Unidade II-Exercícios

1) O que é ITIL ?

R: É o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A sua metodologia foi criada pela Secretaria de Comércio (Office of Government Commerce-OGC) e têm como missão descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficaz de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

2) Por que usar o ITIL ?

R: Porque fornece um método comprovado para o planejamento de processo, papéis e atividades comuns, com a referência apropriada de um para o outro e de como devem ser as linhas de comunicação entre eles, com isso, alinha a gestão de tecnologia com as necessidades de negócios, com foco intergral nac qualidade dos serviços de TIC (Tecnologia da Inforamção e Comunicação) prestados assegurando os níveis de serviços imprescindíveis à sustentação das operações críticas.

3) O que é COBIT ?

R: É um modelo utilizado internacionalmente, como um instrumento (de fomento) da Governança de TI, contendo práticas e técnicas de controle e gerenciamento, a fim de auxiliar na preparação para auditorias, acompanhamento/monitoramento, a avaliação dos processos de TI e, finalmente, auxiliar no alcance de metas na organização. E é um framework de controle ( melhores práticas ) e uma base de conhecimento para os processo de TI e seu gerenciamento, assegurando dessamaneiras que os recursos de TI estarão alinhados com os objetivos da organização.

4) Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT.( não é para listar os processos !)

R: O COBIT está organizado em quatro domínios, onde passa pelo planejamento e organização que visa estratégias da TI, dentro de