Governança de TI

GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO – CASO DATAPREV
IT GOVERNANCE – CASE DATAPREV

Martius Vicente Rodriguez y Rodríguez, DSc
Instituição: Universidade Federal Fluminense
Mestrado em Sistemas de Gestão
E-mail: [e-mail]

Daniele Machado Vieira
Instituição: Universidade Federal Fluminense
Mestrado em Sistemas de Gestão
E-mail: [e-mail]

RESUMO
Este artigo reúne os resultados obtidos na pesquisa realizada na Empresa de
Tecnologia e Informações da Previdência Social – Dataprev. Com base nos princípios de governança de TI do modelo Cobit, foram identificados os processos de TI relevantes para a empresa em questão.
Através da análise dos dados coletados na pesquisa de campo realizada junto aos gerentes e supervisores da Diretoria de Operações e Telecomunicações, concluiu-se que 50% dos processos recomendados pelo modelo têm relevância para realidade da empresa.
Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Governança de TI, Cobit.

ABSTRACT
This article gathers the results of a research carried through the Empresa de
Tecnologia e Informações da Previdência Social – Dataprev. Based on the principles of IT
Governance of the Cobit model, it had been identified the relevant IT processes for the company in question.
Through the analysis of the data collected in the field research carried with the managers and supervisors of the Diretoria de Operações e Telecomunicações, it had been concluded that
50% of the processes recommended for the model have relevance for reality of the company.
Keywords: Information Technology, IT Governace, Cobit.

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INTRODUÇÃO

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações e, nos dias de hoje, baseia-se no conceito de satisfação do cliente.
Segundo Garvin (1992), a forma original da qualidade era voltada para a inspeção.
Hoje esse conceito foi ampliado, pois as atividades a ela relacionadas se tornaram essenciais para o sucesso da