Itil Gestão De Incidentes

Problemas ................................................................................................. 14 7.1. Classificação de Incidentes ....................................................................................... 15 8. Service Support ................................................................................................................. 15 9. GESTÃO DA QUALIDADE…

escolha o princípio que está incluso na versão 5 desse framework. *****Ser um framework único e integrado.***** O ITIL é um framework consagrado que fornece as melhores práticas para a gestão da TI. Com a implantação desse framework a empresa obtém vários benefícios. Escolha a opção que apresenta um benefício na utilização do ITIL. ***Por meio do gerenciamento de problemas, menos incidentes ocorrem e, consequentemente, o tempo de serviço parado é menor.***** 1. Com o avanço na…

..PG.8 2.2 - Ambiente Externo.........................................................................................PG.12 2.3 - Análise do Quadro........................................................................................PG.13 3 – ITIL..............................................................................................................................PG.14 4 – CMMI...........................................................................................................

de TI (Tecnologia da Informação). A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em Dezembro de 2005. Essa norma tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a…

Informações & Redes de Computadores Governança e Qualidade em Serviços de TI – Márcio Moreira 1) O que o ITIL fornece detalhes de “como fazer” e COBIT fornece detalhes de “o que fazer”? A. Segurança de TI e Gestão de Serviços de TI respectivamente. B. Gerenciamento de Projetos e Gestão de Serviços de TI respectivamente. C. Planejamento Estratégico e Governança de TI respectivamente. D. Gestão de Serviços de TI e Governança de TI respectivamente. 2) Um dos princípios do…

Campanha da Política de Segurança da Informação Antonio Rangel arangel@modulo.com.br Um Caso Real Gestão de Riscos, Implementação de Controles, Correção, Plano de Contingência, Workflow, Gestão, Auditoria, … Evolução das Fronteiras 13 Tangibilidade da Segurança Lógica É difícil conscientizar o usuário! Antes do Incêndio Durante o Incêndio Após o Incêndio Antes da Fraude Durante a Fraude Após a Fraude 14 Por que Proteger a Informação …

CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Olive ira de Oliveira Ademir Goulart , M . S c . Orientador Adriana Gomes Alves , M . Eng. Co - orientadora Itajaí (SC), Novembr o de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS T ECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAM ENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de…

Eventos Este processo vem preencher um gap deixado pelo ITIL V2 e tem como principal objetivo a detecção de todos os eventos que acontecem no serviço de TI, sua contextualização e a definição das medidas adequadas de controle que possam ser tomadas. Quando falamos de todos os eventos, pode parecer algo utópico, mas para entendemos a afirmativa anterior, temos que saber o que o ITIL chama de “evento”. Assim sendo, Evento, na visão do ITIL, representa qualquer ocorrência detectável…

GESTÃO EFICIENTE DE TI EFFICIENT MANAGEMENT OF INFORMATION TECHNOLOGY ARRUDA, WALDEMIRO1 RESUMO Este estudo apresenta alguns itens importantes que devem fazer parte da gama de conhecimentos de um gestor de TI (Tecnologia da Informação). Ao mesmo tempo, administradores de pequenas, médias e grandes empresas devem conhecer as habilidades e características do trabalho da TI e de seus representantes para possibilitar a contratação parcial ou total de serviços. Trata-se, portanto,…

DE CIENCIAS EXATAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO SILVANA CRISPIM LOUREIRO SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Preservação das Informações Estratégicas com Foco em sua Segurança Orientador: Prof. Dr. Jacir Bordim Brasília, 14 janeiro de 2008 II UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA INSTITUTO DE CIENCIAS EXATAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO SILVANA CRISPIM LOUREIRO…