Influencia Da Assertividade Na Comunicação Da Empresa Com

ocorrem a todo o momento, as empresas estão incorporando em seu ambiente, ferramentas de gestão como um instrumento importante para o sucesso, contribuindo para que as empresas tenham maior vantagem competitiva e melhor gerenciamento de suas informações, o que influencia diretamente no crescimento da organização. Na atualidade, as ferramentas de gestão são cada vez mais necessárias nas organizações, já que elas proporcionam um diferencial competitivo para as empresas, que por meio de seu…

outro, aceitar e evitar julgamentos para que o outro reaja de forma defensiva. Desenvolver seus pontos fortes e melhorar os fracos com a comunicação. Qual a importância no ambiente de trabalho? Reconhecer os componentes da competência interpessoal; Identificar a dinâmica das relações interpessoais: o trabalho em equipe; Conhecer aspectos da comunicação interpessoal (a arte de ouvir, saber dizer não, falar, reconhecer, confiar, etc.); Reconhecer a importância do feedback;…

nuclear (Gomes e colabs., 2000). Neste contexto, agir é comunicar. E, fazê‐lo de forma eficaz, implica atender a diferentes interesses em jogo e não perder de vista os diferentes destinatários da comunicação. 2. DEFINIÇÃO DE CONCEITOS A liderança está intimamente relacionada com as competências de comunicação e de transmissão de ideias. Assim, tem sido muito complicado definir o que é ser líder e o que é Liderança, havendo inúmeras definições para este elaborado conceito. Bass…

pretendendo realizar investimentos e ela querendo, por exemplo, gastar o dinheiro em viagem. Às vezes, o que está em jogo é a realização de um trabalho, ganhos materiais, sentimento de capacidade, de utilidade, de vitória ou fracasso, etc... Nas empresas, não é diferente. Negociamos o tempo todo com os nossos pares. São vários os processos, os objetivos, os recursos, as condições gerais de trabalho, etc. Internamente, todos negociam com clientes, fornecedores, agentes financeiros,…

geral, possuem visão, valores, missões, sua hierarquia e uma cultura organizacional. No entanto o individuo quando entra em uma organização leva consigo uma série de condutas, pensamentos, valores e posturas que muitas vezes divergem das ações das empresas. (MORAES, 2004)A busca contínua pela excelência dos Processos de Negócios traz percalços a transpor, sejam pelos novos paradigmas a enfrentar ou por ansiedade de resultados rápidos, por isso o uso de inteligência e controle emocional…

A Questão Cultural na Internacionalização das Empresas Professora: Ana Carolina Dupla: Maria Fernanda Vasconcellos – 111404975 Suellen Carolina Gusmão de Miranda – 112222295 Introdução O acelerado processo de globalização e a multiplicação do número de empresas que buscam implementar estratégias de alcance internacional têm exigido algumas ações imediatas das organizações que pretendem potencializar ativamente sua carga valorativa. Num mundo que muda rapidamente,

UM ERRO CLÁSSICO REPRESENTADO POR UMA VISÃO INADEQUADA DA NEGOCIAÇÃO, É PERMITIR QUE AS QUESTÕES OBJETIVAS SE SOBREPONHAM ÀS SUBJETIVAS CRUCIAIS, OU SEJA, INSISTIR EM APROXIMAR AS QUESTÕES OBJETIVAS. PRINCÍPIOS UNIVERSAIS DA NEGOCIAÇÃO: * COMUNICAÇÃO * RELACIONAMENTO ENTRE AS PARTES * INTERESSE * POSSÍVEIS ACORDOS * CONVENCER A OUTRA PARTE DE QUE ESTÁ SENDO TRATADA DE MANEIRA JUSTA * OPÇÕES NO CASO DE UM “NÃO ACORDO” * COMPROMISSO COMO CRIAR OPÇÕES? UM…

habilidade de influenciar pessoas em direção ao alcance das metas organizacionais. É um fenômeno tipicamente social que ocorre exclusivamente em grupos sociais e nas organizações. A liderança é exercida como uma influência interpessoal em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. RH Teoria Situacional de Hersey e Blanchard A abordagem de Hersey e Blanchard se apoia nas características dos empregados…

UFCD 3804 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES Atendimento e gestão de reclamações Índice 1.Normas técnicas e protocolares do atendimento de clientes………….…………………………..2 2.A comunicação no atendimento………………………………………………………………………………9 2.1.A assertividade…………………………………………………………………………………………9 2.2.O marketing pessoal……………………………………………………………………………….12 3.O processo de atendimento ao cliente……………………………………………………………………16 3.1.Regras de protocolo……………………………………………………………………………….16 3.2.…

…..................................................................................... 09 1 INTRODUÇÃO Parte inicial do projeto que apresenta, de forma ordenada e pormenorizada, o assunto, com apresentação resumida da empresa, a justificativa, os objetivos, a revisão de literatura, a metodologia. A Introdução deve permitir o esclarecimento do conteúdo e da estrutura do trabalho. Formulação do problema A formulação do problema prende-se ao tema…