Implementado Itil

COBIT http://www.devmedia.com.br/cobit-4-1-entendendo-seus-principais-fundamentos/28793 As melhores práticas descritas na ITIL são tão relevantes que se tornaram um padrão de fato no mercado de TI. Seus conceitos são aplicados nos níveis operacionais e táticos e permitem que a área de TI estruture o ciclo de vida de seus serviços como um todo, de modo a alcançar excelência operacional. Já o framework do COBIT é focado no nível estratégico e, por se tratar de um framework de controle,…

36 Figura 8 – Metas de Desempenho de Indicadores na Perspectiva de Clientes (parcial) .........38 Figura 9 – Diagrama Modelo COBIT Grendene x Benchmark ..............................................42 Figura 10 – Mapa Estratégico de TI x Projetos ITIL ..............................................................44 Figura 11 – Diagrama de funções do Escritório de Projetos ...................................................47 Figura 12 – Diagrama da Metodologia Grendene de Projetos…

Trabalho/Relatorio_ITIL.txt Página 1 de 3 Histórico A versão inicial do ITIL consistia em uma biblioteca de 31 volumes, cobrindo todos os aspectos do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Em meados de 1990, o ITIL foi reconhecido como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM). Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 volumes. O ITIL v2 se tornou a base padrão para a…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 10 1. A BIBLIOTECA ITIL 11 1.1. Significado e histórico da biblioteca ITIL 11 1.2. Uso do ITIL como ferramenta para governança de TI 12 1.3. O modelo de processos do ITIL 13 2. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 15 2.1. Detalhamento do processo 16 2.1.1. Registro de Requisição de Mudanças – RDM 17 2.1.2. Registro e Classificação 18 2.1.3. Aprovação 18 2.1.4. Coordenação do Desenvolvimento 18 2.1.5. Autorização e Implementação 18 2.1.6. Implementação 18…

i Faculdade Lourenço Filho Ciência da Computação COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação por Alexandre Cavalcante Alencar ____________________ Orientador: José Alzir Bruno Falcão Fortaleza, 2010 ii COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação Alexandre Cavalcante Alencar Monografia apresentada ao curso de Ciência da Computação da Faculdade Lourenço Filho como…

Gerenciamento de Incidentes CMP – 190 Programação com Objetos Distribuídos Gléderson L. dos Santos glederson@gmail.com Roteiro — Introdução — Escopo do Sistema — ITIL — Gestão de Incidentes — Definição do Sistema — Web Services — Protocolo SOAP — Arquitetura REST — ComparaGvo Inicial RESTxSOAP — Próximos passos

1. Qual das seguintes listas descreve os atributos chaves, necessários à equipe da Central de Serviços? Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades inter-pessoais 2. Qual dos processos ITIL seguintes é responsável por garantir que a organização esteja ciente da tecnologia nova ou modificada? Gerenciamento da Capacidade 3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central de Serviços? Todos os incidentes 4. Que informação o Gerenciamento da Configuração

AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL 1 Anteprojeto de Trabalho de Conclusão Novo Hamburgo, abril de 2010 FELIPE DE SOUZA CARDOSO felipescard@gmail.com PROPOSTA DE UM PLANO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES PARA AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e…

ITIL: Valerá a pena? Quais os processos mais afectados? Gonçalo João Vitorino de Jesus Departamento Engenharia Informática, Universidade de Coimbra, Pólo II, 3030-Coimbra, Portugal Email: gjesus@student.dei.uc.pt Resumo: Este documento pretende introduzir ao leitor conceitos base de ITIL, passando depois para uma apresentação mais profunda da forma como se tem de lidar com esta framework de processos, culminando em dicas que podem ajudar numa situação futura de funcionamento com ITIL.…

Sistemas Gerência de Serviços e Service Desk Trabalho 1: Questionário Parte 1: Com base no texto ITIL Introdução, responda o seguinte questionário. 1) Descreva as razões de sucesso do ITIL. O ITIL faz sucesso devido a algumas características que são comentadas abaixo.  Estrutura de Domínio Publico: Qualquer organização pode utilizar o conceito de ITIL.  Estrutura de Melhores Práticas: O ITIL provê um método comprovado para o planejamento de processos comuns, papeis e atividades com…