Implementado Itil

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…

de negócio, através do balanceamento entre os objetivos de conformidade e desempenho, conduzido pelos executivos. 4. O COBIT Existem diversos Frameworks que visam auxiliar na Gestão de Serviços e Governança de TI, dentre os quais destacam-se o ITIL para Gestão de Serviços, COBIT para Auditoria e Controle e ISO 27002 para Gestão de Segurança da Informação. A utilização destes Frameworks em conjunto norteiam os responsáveis pelo processo de governança na implementação das melhores…

pós-graduado em Gestão de Projetos pelo Ietec. Atualmente trabalha na empresa SIEMENS-VAI. Resumo Este artigo tem como objetivo uma introdução às principais bibliotecas de gerenciamento de projetos aplicáveis à projetos de TI, a citar: PMBOK, CMM, COBIT, ITIL e ISO. Para isto, é apresentado um breve histórico sobre cada biblioteca, a aplicabilidade à projetos de TI, como devem ser implantadas, além de modalidades de certificações existentes no mercado. Os leitores alvo são gestores de…

Sistemas de Informação - FTC 28/04/2014 Introdução a Sistemas de Informação - ITIL Durante muito tempo, muitas empresas puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é outra: a Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para a organização, e em até muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado. Existem determinados ramos de…

englobam a utilização de metodologias de mercado como ITIL, CobiT e CMMi. Este trabalho visa propor as melhores práticas da Governança de TI por meio da utilização de conceitos, processos e práticas de frameworks de mercado, melhorando a qualidade e a produtividade através do reconhecimento que o aumento da qualidade e da disponibilidade de TI pode influenciar na melhora do negócio. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Governança de TI, ITIL, CobiT, CMMi, SOX, SLA. iv…

Título Noções ITIL Autor OGC Ano OGC Successful Delivery Toolkit™ 2005 // Version 5.00 Instituição OGC – Office of Government Commerce I - Descrição geral: “Pocket guide”, publicação da OGC (proprietária do ITIL), composto por um resumo de cada um dos sete livros do ITIL: 1. Service Delivery (fornecimento de serviços) 2. Service Support (suporte a serviços) 3. Gerência de Infra-estrutura de TIC 4. Planejando a Implementação da Gerência de Serviços 5. Gerência de Aplicações 6.…

Empregaremos a metodologia “ITIL”. ITIL é uma estrutura, um conjunto de diretrizes de práticas recomendadas que visa ajustar pessoas, processos e tecnologia para aumentar a eficiência do gerenciamento de serviços. O ITIL consiste de um conjunto processos que são inter-relacionados, ao mesmo tempo em que aumenta a qualidade dos serviços entregues aos usuários. Ele é organizado nos seguintes módulos, conforme mostra Magalhães(2007) • Módulos do ITIL Figura 1 – Os Processos do…

Universidade Unicarioca Escola de Informática Análise de Sistemas Monografia O ITIL E O SEU BENEFÍCIO NA ÁREA DE LOGÍSTICA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Wagner Santos de Farias RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL 07/2010 Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como…

Keywords: APETI, LINUX, WINDOWS, HASH. SUMÁRIO Introdução: 7 1 Identificação do Projeto 8 2.0 Projeto 9 3.0 Planejamento e cronograma de Implementação 9 4.0 ITIL Melhores Práticas 10 5.0 Funcionamento do Projeto 11 6.0 Método de Governança e Melhores Práticas ITIL 12 7.0 PETI do Projeto 13 7.1 Portifólio de Serviços 13 8.0 Projeto de Rede 14 9.0 TCO Métricas 15 10.0 Implementação de Infraestrutura do Projeto 16 11.0 Orientações sobre a política…

............................................ 6 Introdução a ITIL .............................................................................................................. 8 Organizações envolvidas com a ITIL ............................................................................... 9 Os Livros da ITIL ............................................................................................................ 11 Por que a ITIL é importante?...............................................