Implementado Itil

tecnologia Informação Semestre: Segundo Freguesia do Ó 2012 da RESUMO Neste trabalho de consultoria avaliamos o grau de maturidade dos processos de TI da empresa Software Developer com relação aos objetivos de controle existentes no ITIL e COBIT. O trabalho de consultoria foi considerado de grande importância para a empresa, já que vai ao encontro dos esforços realizados relacionados ao planejamento e direcionamento dos recursos e investimentos em TI. Com a finalidade…

outros modelos que definem boas práticas de gestão, tais como: ITIL, PMBOK, CMMI e ISO/IEC 27001 e 27002. Cada um desses modelos possui práticas definidas para a gestão de seus processos. A correta implantação dessas práticas garante que a entrega e qualidade dos produtos e serviços atendam as necessidades do negócio. O ITIL (IT Infrastructure Library) é um dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas organizações. O ITIL é um modelo não-proprietário e público que…

Apresentando o ITIL Geancarlo Rissatto A utilização de tecnologia da informação é de suma importância na atualidade, dadas as necessidades corporativas cada vez mais exigentes no que tange a prazos e preços. Este fato é observado na maioria das instituições contemporâneas, sejam estas instituições voltadas a atividades-fim relacionada à tecnologia da informação ou simplesmente usuárias de tais tecnologias no desenvolver de seus empreendimentos. Tão necessária se faz a TI em nosso…

___________ ITIL não é uma padronização e sim um framework (conjunto de etapas já testadas) que é a origem da boa pratica em gerenciamento de serviço. A padronização para o service de TI é o ISO/IEC 20000, que está alienado, mas não dependente do ITIL. A biblioteca ITIL tem os seguintes componentes: -Núcleo ITIL: publicações descrevendo melhores praticas que são aplicaveis para todos os tipos de organizações que provem serviços para uma empresa. -Orientação complementar ITIL: um conjunto

e se harmonizar com outras normas internacionais. A norma também se baseia e é suportada por outros documentos públicos incluindo a “norma irmã” ISO/IEC 20000-2 ‘IT Service Management Code of Practice’ e também o guia IT Infrastructure Library (ITIL®) destinado aos setores público e privado. Alinhamento com outras normas de sistemas de gestão A ISO 20000 está alinhada com outros sistemas de gestão e suporta a implementação e operação onde sistemas integrados são necessários. O…

internos precisarão se adequar ao novo formato de acionamento da equipe de TI; Fora casos de emergência, a equipe de TI não pode ser acionada de outra forma que não seja via Ordens de Serviço do novo sistema de gestão; 3 DECISÃO/PARECER A adoção de ITIL para gerenciamento de Incidentes e Requisições pode ajudar a organização a resolver ambos os problemas. Também é importante que seja realizada a aquisição de uma ferramenta – podendo esta ser gratuita – para gestão de chamados…

AUDITORIA DE TI E A RELAÇÃO COM COBIT/ ITIL/ ISO20000 Canoas 18 de Junho de 2014 Resumo: Este artigo visa mostrar uma panorâmica de assuntos relacionados a auditoria de TI com COBIT/ ITIL e ISO20000. 1 - INTRODUÇÃO Este artigo apresenta um estudo abordando temas como Auditoria de TI, COBIT, ITIL E ISO20000 desde seus surgimentos, funcionamentos, exemplos e suas relações com a auditoria de TI, vendo que isto é essencial na governança de TI e nos

garantia é menor número de quedas no serviço. Juntos, utilidade e garantia, representam o valor do serviço. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library – é reconhecido mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviço e tem como foco principal a operação e a gestão do conjunto de melhores práticas para gerenciamento de processos de TI. A utilização dos processos do ITIL para a implementação da Governança de TI é adotado após o estabelecimento de uma visão conjunta das…

melhores práticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas existentes. * CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) – Focado em governança, controle e auditoria de tecnologia da informação * ITIL – Similar ao CobiT, com maior…

com alto nível de desempenho, a área de Tecnologia precisa contar com mais poder de fogo para atingimento de melhores resultados. O conceito que a área de TI não entrega um produto, mas um serviço, aos seus clientes e usuários foi introduzido por ITIL a fim de melhorar a gestão dos entregáveis de TI. Serviço só existe quando é entregue ao cliente ou consumidor. Tem suas características razoavelmente bem definidas, mas deve contar também com duas variáveis intangíveis: expectativa do…