Gestão de mudanças

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 10
1. A BIBLIOTECA ITIL 11
1.1. Significado e histórico da biblioteca ITIL 11
1.2. Uso do ITIL como ferramenta para governança de TI 12
1.3. O modelo de processos do ITIL 13
2. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 15
2.1. Detalhamento do processo 16 2.1.1. Registro de Requisição de Mudanças – RDM 17 2.1.2. Registro e Classificação 18 2.1.3. Aprovação 18 2.1.4. Coordenação do Desenvolvimento 18 2.1.5. Autorização e Implementação 18 2.1.6. Implementação 18 2.1.7. Avaliação19 2.1.8. Comitê de Emergência19 2.1.9. Comitê de Controle de Mudanças19
3. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 20
3.1. Introdução 20
3.2. Definições e Conceitos 21
3.3. Principais objetivos 21
3.4. Tarefas 22
3.5. Benefícios agregados pelo uso do processo 24

INTRODUÇÃO
Na ótica de Cherwell (2007), a demanda das organizações em produzir mais com menos recursos vem-se multiplicando em todos os setores da sociedade, que busca criar maneiras de gerir seus recursos no intuito de aumentar a capacidade de previsão, ou para atender a necessidade de controle.
Ainda referenciando a mesma fonte, atualmente nota-se que existe uma crescente dependência das organizações em relação aos sistemas de informação, gerando assim, uma preocupação em realizar um gerenciamento eficiente da área de TI. Neste contexto, um dos muitos desafios dos profissionais das organizações de TI é fazer o alinhamento entre a demanda a ser atendida, e a entrega do produto final aos clientes/usuários.
Posto isso, de acordo com JOHNSON (2008), desde o final da década de 80, existe um conjunto de melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, conhecido como ITIL, mundialmente utilizado no gerenciamento de serviços nesta área. Basicamente, as boas práticas recomendadas pelo ITIL são destinadas à infra-estrutura, operação e manutenção de serviços de TI, promovendo a gestão com o foco direcionado à qualidade na entrega do serviço.
Este trabalho irá se utilizar destas práticas, mais