Implementado Itil

1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ISO 20000 não provê informações de “como” desenhar seus processos, mas sim uma lista de requerimentos que devem ser cumpridos para obtenção da certificação. Já o ITIL provê uma série de “melhores práticas”, ou seja, sugere processos para serem selecionados e implantados na empresa. Por outro lado, não há uma maneira de uma empresa provar que está seguindo as recomendações do ITIL. Tendo em vista que ambos estão alinhados, o ITIL é um

2.0.0 - Coleção e certificação ITIL 2.1.0 Inicio Com intuito de trazer as melhorias nas deficiências do mercado de T.I, foi desenvolvida em meados dos anos 80 a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e focou-se em suas observações, desenvolvendo assim uma biblioteca de livros contendo as melhores praticas de gerenciamento e governanças de T.I. A CCTA consolidou-se atualmente na OGC (Office of Govermment Commerce) , sua primeira versão teve duração nos anos de 1986 finalizando

abordados no artigo, são: BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Todos os 6 modelos citados acima são bons modelos de referência para gestão, porem devem ser implementados de forma séria e responsável pela organização para que se alcancem os objetivos desejados, as…

Entrega do Serviço, para lhe preparar para o exame EX0-100 ITIL FOUNDATION da EXIN. Este resumo é orientado para a prova no idioma português. Este material serve apenas como revisão - é recomendável que você faça o curso e-learning da TIEXAMES. É garantido que muitos dos conceitos aqui abordados irão aparecer nas questões do exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. • A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em…

acordo com o ITIL, defina o que é Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Versões e Releases. O processo de Gerenciamento de Configuração é o registro e atualização detalhada de informações que descrevem o hardware e software de uma empresa. É um processo para estabelecer e manter a consistência do desempenho de um produto, atributos funcionais e físicos com os seus requisitos, design e informação operacional ao longo da sua vida. Também de acordo a…

satisfatória dos processos do setor operacional. Solução ITIL A ITIL não define os processos a serem implantados na área de TI, não é uma metodologia para implementar processos de Gestão de Servic
os de TI – é um framework flexível que permite adaptar-se para ir ao encontro das necessidades específicas, demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas para esta definic
ão. Os benefícios do ITIL aumentam a proporção do papel da TI nas organizações, …

1 ) Qual é o papel da ITIL no Gerenciamento dos Serviços de TI? Resposta Correta: Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI Comentários: A ITIL fornece um conjunto amplo, consistente e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI. Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação. 2 ) Qual das seguintes setenças é uma atividade desenvolvida pela…

SUL DE SANTA CATARINA DOUGLAS FELIPPE ITIL Tubarão - SC 2011 1. O QUE É ITIL? A ITIL foi desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) atual OGC (Office of Government Commerce). O OGC é um órgão do Governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimizar e melhorar os processos internos. A biblioteca da ITIL foi desenvolvida pela CCTA, e…

|Técnicas para implementação de uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI com base em Itil para pequenas e médias | |empresas. | |Problema: | |A Itil pode ser aplicável para gerir os serviços de TI de pequenas e médias empresas?

Cobit As melhores práticas descritas na ITIL são tão relevantes que se tornaram um padrão de fato no mercado de TI. Seus conceitos são aplicados nos níveis operacionais e táticos e permitem que a área de TI estruture o ciclo de vida de seus serviços como um todo, de modo a alcançar excelência operacional. Já o framework do COBIT é focado no nível estratégico e, por se tratar de um framework de controle, possibilita que a TI tenha seu desempenho mensurado e seus riscos devidamente apontados e