Implementado Itil

informação é padronizada através da norma ISO 27000, que tem por objetivo a proteção das informações organizacionais e ativos de TI. Para muitas empresas, as informações tem mais valor $$ do que os ativos físicos. Os mais variados frameworks como o ITIL no estágio Desenho de Serviço e o COBIT 4.1 no processo DS5 “Assegurar a segurança dos Sistemas” e DS12 “Gerenciando o ambiente físico” e a ISO 20000 entre outros também abordam o assunto, sempre com base nas normas ISO da família 27000.…

------------------------------------------------- Parte superior do formulário Logon para adicionar um comentário Parte inferior do formulário Compartilhar e integrar Adicionar a Coleções Baixar este documento gratuitamente Ocultar automaticamente: ativado O que é o ITIL? Creio que muitos de vocês já se deparam com padrões e normas que aplicamos no nosso dia-a-dia. Muitos deles já bem conhecidas como a ISO 9000 por exemplo, ou mais aplicada a área de TI a ISO/IEC 17799…

Gabarito Exercício - ITIL então é reportar para o Gerenciamento de Incidente, que pode até verificar se há alguma coisa no HD do usuário que pode ser removida para liberar mais espaço. 1 ) Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? Resposta Correta: Fornecer uma referência baseada nas melhores práticas do mercado 5 ) Qual dos seguintes é um Item de Configuração (IC) ? Resposta Correta: documentação Comentários: A ITIL nada mais é do que uma biblioteca de livros…

NORTE – UNINORTE FACULDADE BARÃO DO RIO BRANCO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL RIO BRANCO 2010 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da nota final da avaliação da N2. Prof. Mafran Almeida De Oliveira RIO BRANCO…

toda uma organização, causando um impacto financeiro devastador. De acordo com o ITIL (OGC 2010), qualquer mudança que referencia hardware; equipamentos de comunicação; softwares; e documentação relacionada a sistemas, devem ser abordados no processo de Gerenciamento de Mudanças. Na perspectiva apresentada por Johnson (2009) em Change Management: a better starting point for ITIL, o framework do Serviço de Suporte do ITIL não dita uma hierarquia linear de prioridades, mas sim recomenda…

Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas metodologias podem contribuir…

Introdução à ITIL Professor: Assuero Ximenes Introdução à ITIL Em um mundo altamente competitivo, de mudanças constantes e inesperadas, é preciso ter flexibilidade e agilidade suficientes para reagir com rapidez às falhas e aos imprevistos, assim como estar preparado também para se antecipar a eles. Porque? Novas iniciativas da organização; Lançamentos de produtos; Necessidade de competência velocidade da área de TI. 10:29 e 02/22 Introdução à ITIL As disciplinas relacionadas com…

Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL Ana Clara Peixoto de Castro Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO) Goiânia – GO - Brasil ac.anaclara@gmail.com Abstract. This paper is about IT Governance and has its focus over the best practices for IT Services Management and the best practices for ITIL and COBIT Information Technology Governance, respectively. Over this article it's possible to notice the…

LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Resultados alcançados com adoção da ITIL .......................... .......08 Quadro 2 – Possíveis problemas de implementação da ITIL ...........................09 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 4 1 ITIL ........................................................................................................................................... 5 1

03 2.1.1.1 Squid 03 2.1.1.2 Proxy 04 2.1.1.3 Firewall 04 2.1.2 Gerência de Projeto 05 2.1.3 Tecnologias de Gerenciamento 07 2.1.3.1 WhatsUP 07 2.1.4 Gestão de Serviços de Rede 08 2.1.4.1 ITIL 08 2.1.4.2 COBIT 09 2.1.5 Telecomunicações 09 2.1.5.1 MPLS 09 2.1.5.2 Funcionamento 11 2.2 Metodologia 12 2.3 Resultados 12 2.3.1 Gerência de Projetos 12 2.3.2 Gestão de Serviços em Rede 13