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CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE

FELIPE DE SOUZA CARDOSO

PROPOSTA DE UM PLANO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES PARA AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL

1 Anteprojeto de Trabalho de Conclusão

Novo Hamburgo, abril de 2010
FELIPE DE SOUZA CARDOSO [e-mail] PROPOSTA DE UM PLANO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES PARA AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL

Centro Universitário Feevale
Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas

2 Curso de Sistemas de Informação

3 Anteprojeto de Trabalho de Conclusão

Professor orientador: Roberto Scheid

Novo Hamburgo, abril de 2010
RESUMO

Um dos pontos críticos para o sucesso ou fracasso de uma empresa no mercado globalizado é, sem dúvida, a forma com a qual trata a qualidade do produto desenvolvido, ou do serviço prestado. No mercado de serviços de Tecnologia da Informação (TI), esta realidade não é diferente. Com a exponencial evolução dos componentes e atores deste nicho, é preciso que as empresas se mantenham atualizadas, proporcionando aos clientes o melhor resultado, com a mais alta disponibilidade, e no menor tempo possível. No entanto, para que se atinja a excelência da entrega do serviço, normalmente, ferramentas são empregadas para que este processo seja estruturado desde a base, resultando na maioria das vezes, a vitória sobre a concorrência. Surgido no final da década de 1980 na Inglaterra, O ITIL (Information Technology Infrastructure Library)[1] é um conjunto de boas práticas que podem ser aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Estas, objetivam promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços desempenhados na área. Utilizando-se deste conjunto de melhores práticas, o presente estudo, intitulado ¨Proposta de um plano de migração de