Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

.................................................... 10 2.1 1. INTRODUÇÃO A Gestão de Relacionamento com o Cliente ou CRM, é uma abordagem intencional de programar mudanças que venham a melhorar o relacionamento com o cliente. Esse tipo de tecnologia nos permite desenvolver a prática de desenvolver ações de conhecido de hábitos de consumo, serviços e tudo relacionado à empresa e seu relacionamento com o cliente. O seu propósito hoje continua sendo fidelizar o cliente, com…

final os tipos de serviços. 2 CONCEITOS DE MARKETING Marketing pode ser definido como: “a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou individuo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem- estar da sociedade” LAS CASAS (2010, p.15). Segundo Sarquis…

1. INTRODUÇÃO O estudo do comportamento dos consumidores está levando os empresários a compreender e buscar novas formas e estratégias para seus negócios, dando a atender o porquê clientes são fiéis a um determinado local de compras ou até mesmo a uma determinada marca. As transformações vêm fazendo com que os consumidores fiquem mais exigentes, contudo também com que o mercado fique mais competitivo trazendo mais comodidade e informações aos mesmos. Produtos diferenciados,…

fisicamente presentes com fábrica e centro de distribuição. Confira alguns dos principais focos de relacionamento do Grupo. Sustentabildiade | Beleza é o que a gente faz Por um mundo mais belo A consciência de que o futuro é construído hoje, por nossas atitudes, é um dos grandes fundamentos do Grupo Boticário. A sustentabilidade permeia desde a concepção de nossos produtos, até o nosso relacionamento com todos os públicos. E é por isso que, para nós, ela é o ponto de partida para…

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” EM GESTÃO PÚBLICA DISCIPLINA: METOLOGIA DE PESQUISA II PAULO CÉSAR DE LIMA HAMILTON FÉLIX DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, Exemplo de Sucesso para a Gestão Pública. Recife 2012 PAULO CÉSAR DE LIMA HAMILTON FÉLIX DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, Exemplo de Sucesso para a Gestão Pública.…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ CURITIBA CURSO GESTÃO DE MARKETING PESQUISA E ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Curitiba 2010 DAVID EDUARDO SILVA DEISE ROSANA LOPES JANETE DE PAULA COSTA DE ARAÚJO LISANE AFONSO ENES MARIA DO ROSÁRIO DUARTE PAIVA CARDOSO RAFAEL GOMES PINHEIRO ROSELICE TASARZ PESQUISA E ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Projeto Integrado do Curso de Gestão de Marketing do Centro…

basicamente a resposta da tecnologia a crescente necessidade das empresas de fortalecer as relações com seus clientes”. CRM – Customer Relationship Management é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. Podemos definir também como uma estratégia de negócio, em primeira linha, voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e…

decisão. 4.2 – TENDÊNCIAS DE MODELO DE GESTÃO A gestão da cadeia de suprimentos é um processo que consiste em gerenciar estrategicamente diferentes fluxos (de bens, serviços, finanças, informações) bem como as relações entre empresas, visando alcançar e/ou apoiar os objetivos organizacionais. Trata-se de conhecer sua própria rede de distribuição já existente com os controles de estoques sendo utilizados e de iniciar uma primeira estratégia de gestão da entrega dos…

tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a prestar um atendimento mais qualificado, o que justifica a realização deste. Foi implementado a ferramenta na concessionária para que houvesse um bom relacionamento com os clientes, facilitando o contato e o…

Ferramentas Tradicionais de Gestão • BENCHMARKING Benchmarking busca a melhoria do desempenho a partir da identificação e aplicação de melhores práticas encontradas em outras empresas ou dentro dela própria. Gestores comparam o desempenho dos seus produtos e/ou processos externamente com os dos competidores e empresas-modelo e internamente com outras áreas da empresa que realizam atividades similares. O objetivo do Benchmarking é encontrar exemplos de desempenho superior e…