Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O Marketing de Relacionamento entre a Empresa e o Cliente Rio de Janeiro 2014 O Marketing de Relacionamento entre a Empresa e o Cliente Trabalho apresentado à Universidade Estácio De Sá, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração. Rio de Janeiro 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO......................................................................................... 3 1.1…

Marketing e Publicidade Gestão, Imagem, Identidade e Valor da Marca – a comunicação das marcas. Marca e Branding Comunicação de Marca na óptica dos clientes Arquitectura de uma Política de Comunicação Fonte: Aaker & Joachimsthaler (2000:135). O que é uma Marca? “Marca é a soma intangível dos atributos de um produto; o seu nome, embalagem e preço, a sua história, reputação e a maneira como é promovido. A Marca é também definida pelas impressões dos consumidores sobre…

Rui Reisinger e Gracia Reisinger. Os proprietários já tinham duas décadas de experiência na fabricação de calçados femininos quando fundaram o negó­cio. Isso foi importante para gerar uma melhor organização de mix de produtos por conta do bom relacionamento criado com os fornecedo­res do mercado. A Reisinger é uma revendedora de calçados e bolsas femininas e está sempre procurando tra­zer para seus clientes qualidade e preço, sem que tenham que abrir mão de um visual sofisti­cado e sintonizado

67 LISTA DE QUADROS Quadro 01 – Exemplos de sistemas e suas metas e elementos........................... 30 Quadro 02 – Sistema de informações gerenciais segundo sua utilização............. 34 Quadro 03 – Os três níveis do marketing de relacionamento................................ 46 Quadro 04 – Tipos de lealdade.............................................................................. 50 Quadro 05 – Perda de receita por clientes perdidos............................................

Custumer Relationship Management, traduzida para o português significa gestão do relacionamento com o consumidor. É um antigo conceito de marketing, agora enriquecido tecnologicamente e realmente incorporada nas organizações. Nele, podemos administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver e ofertar produtos e serviços concentradas para o consumidor, oferecendo incentivos para compras, aumentando a fidelidade deste consumidor. As vezes, um simples atendimento, porém de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Error: Reference source not found 2 HISTÓRICO DAS LOJAS CEM 5 2.1 Missão, visão e valores 6 2.2 Responsabilidade social 6 2.3 Sustentabilidade 7 3 MARKETING 8 3.1 Mix de marketing 9 3.2 Marketing de relacionamento 11 3.3 Análise situacional 12 4 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 14 4.1 Recursos Humanos das Lojas 15 4.2 O gerente dentro das organizações 16 5 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 18 5.1 Trabalho de…

Santos, M.Sc. ADM – Gestão em Logística / SP-13 Prof. Edilson Entendendo a cadeia de abastecimento integrada FBV – Faculdade Boa Viagem Prof. Wagner Barbosa Dos Santos, M.Sc. ADM – Gestão em Logística / SP-13 Prof. Edilson OBJETIVOS  Os conceitos, definições e importância da cadeia de abastecimento;  Os fatores que afetam o seu comportamento;  Os seus principais elementos e processos. FBV – Faculdade Boa Viagem Prof. Wagner Barbosa Dos Santos, M.Sc. ADM – Gestão em…

2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1. O CONTEXTO DE MARKETING NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS 4 2. CONCEITO E PRINCÍPIOS DE MARKETING 6 Necessidades: 7 Desejos 7 Produtos e serviços 7 Utilidade 7 Valor para o cliente 7 Satisfação 7 Troca 7 Transação 7 Relacionamento 7 Mercado 8 PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 8 EVOLUÇÃO DA FILOSOFIA DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 10 SERVIÇOS 10 SISTEMA E AMBIENTE DE MARKETING 11 MACRO AMBIENTE 14 Ambiente Demográfico 14 Ambiente Econômico 14 …

3.1 Mix de marketing Segundo Philip Kotler (2009), um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências. Ele sustenta a ideia de que a administração deve decidir que segmentos abordar, deve visar como alvo aqueles segmentos para os quais pode dirigir “poder de fogo” superior ao da concorrência. Ao verificar suas competências em relação aos requisitos de sucesso de cada segmento, pode escolher os segmentos-alvo de modo mais criterioso.…

dentro de uma corporação é um dos princípios de filosofia utilizados pela empresa Google, conhecida também por ter uma cultura coorporativa bastante informal, porém suas práticas não só de recursos humanos como também em suas inúmeras estratégias de gestão se tornam exemplos de sucesso a serem seguidas por outras empresas. Entretanto faremos uma abordagem e conheceremos uma empresa que engloba um segmento diferente da empresa Google (ramo de softwares e serviços na internet), porém que…