Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

MARKETING DE RELACIONAMENTO ÍNDICE: 1. DEFINIÇÃO 2. BENEFÍCIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 3. RELAÇÕES VS. TRANSAÇÕES 4.SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O PRODUTO E SERVIÇO 5. AS DIFERENTES FORMAS DE ATENDIMENTO DO CONSUMIDOR 6. TOTAL QUALITY MANAGEMENT 7. OS TRÊS PILARES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 8.Os 30 R’s DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9. REFERÊNCIAS 1. DEFINIÇÃO Marketing de relacionamento é o processo de identificar o cliente com a nossa empresa e criar uma…

mundial” – vai pelo mesmo caminho e evidencia o desafio de imagem que as marcas “made in China” enfrentam ao vender produtos que têm atributos que vão além do preço competitivo. A Lenovo sabe, e o mercado concorda, que é difícil tirar da cabeça do consumidor a impressão de qualidade duvidosa que acompanha produtos chineses – daí a tentativa de se afastar dessa categoria. SCHELLER, Fernando. O desafio de imagem do produto chinês. O Estado de S. Paulo. Caderno Negócios, 11 de…

em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando…

15/05/2014 Gestão Mercadológica Bacharelado em Administração Prof.Daniel Rocha Atração e Retenção de Clientes Cadeia de valor Ações estrategicamente relevantes que criam valor; Setores diferentes trabalhando para o valor e satisfação do cliente. Atração e Retenção de Clientes Integração de processos núcleo do negócio: - Processo de criação de produtos - Processo de gestão de estoques - Processo pedido-recebimento - Processo de serviços a clientes Análise dos…

GESTÃO DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA No lado da demanda da empresa, produtos e serviços devem ser transferidos ou movidos para o cliente. No caso de empresas de manufatura, isso envolve o transporte físico de bens desde a empresa de manufatura até o cliente. Em outras palavras o ato de organização e distribuição física dos produtos ao longo da cadeia ate o cliente final. Sistemas de estoque de múltiplos estágios Nós nos referíamos a materiais que fluem através de um sistema e são…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE MARKETING DE RELACIONAMENTO DO GRUPO CANTÃO Por: Tatiana Salviano de Figueiredo Orientador Prof. Fernando Lima Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE MARKETING DE RELACIONAMENTO DO GRUPO CANTÃO Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em

dc205.4shared.com/doc/FHwY1fEv/preview.html ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – ARC Título : Introdução à disciplina ARC: orientações iniciais Conteúdo : Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor: Ms. Marcelo Zambon ORIENTAÇÕES INICIAIS Caro Aluno Seja bem vindo. Nesta nossa disciplina trataremos de assuntos como a gestão do relacionamento com os clientes, o entendimento do termo cliente versus consumidor, atributos valorizados pelos…

DEFNIÇÃO DOS MODELOS DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR DO NEGÓCIO. De acordo com Gordon (1998), o Marketing de Relacionamento possui oito componentes: Cultura e valores: Devem refletir o interesse da empresa em manter relacionamentos em longo prazo. As diferenças culturais extremas podem prejudicar a formação e manutenção de um relacionamento. Liderança: Nenhuma organização conseguirá ser bem-sucedida em uma iniciativa de Marketing de Relacionamento enquanto a liderança estiver concentrada em

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância ATPS Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Profº. Ma. Karem Rojas Tecnologia em Marketing Tutor a distância: Noemi C. Bueno São Paulo / SP 2012 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – ATPS Nome do professor EAD: Profº. Ma. Karem Rojas Nome do tutor presencial: Miriam C. Perrela Professor tutor a distância: Noemi C. Bueno Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing…

INTRODUÇÃO 3 2 A IMPORTÂNCIA DO ESTUDO DE TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 4 2.1 Teorias Atuais 5 3 CONSIDERAÇÕES SOBRE COMUNICAÇÃO, TRABALHO EM EQUIPE E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 6 3.1 Trabalho em Equipe. 7 3.2 Relacionamento Interpessoal na Resolução de Conflitos 8 4 A GESTÃO DA INOVAÇÃO E SUAS CARACTERÍSTICAS 9 4.1 A Importância da Gestão da Inovação e sua Relação com a Tecnologia e o Desenvolvimento 10 5 PONTUAÇÕES SOBRE MACRO E MICRO ECONOMIA. 11 5.1 Grandes Objetivos da…