Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

INFORMAÇÃO E OS SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS Área Temática: Organização, Gestão e Trabalho 1. INTRODUÇÃO A competitividade atual tem forçado as organizações a buscarem e implantarem novos modelos de gestão que as auxiliem na conquista de novos mercados consumidores e, ainda, a permanência nestes. A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno…

de construção tem um poder de influência quase que absoluto sobre o cliente, pois o consumidor, na maioria das vezes, não conhece o produto, nem suas características, suas finalidades, suas aplicações, suas vantagens competitivas, etc. Normalmente o cliente chega até a loja com um problema (estourou o encanamento, pifou a rede elétrica, a pia entupiu, etc.) e o vendedor é quem DEVE resolver o problema, e o consumidor, normalmente por desconhecimento, é obrigado a se colocar a mercê do…

QUESTIONÁRIO: GESTÃO DE PROCESSOS 1. Relações capital/trabalho 1.1. Quais as tendências relativas ás formas de participação do trabalhador na gestão e nos destinos das organizações do país? Buscar o envolvimento dos trabalhadores através de algum tipo de participação concreta deles na organização é o novo desafio das organizações e trás tendências para conseguir tal feitura, tais como, a introdução de programas participativos dos colaboradores; distribuição de poder entre as…

UNIP INTERATIVA Projeto Multidisciplinar Tecnologia em gestão de Processos Gerenciais Relatório Natura produtos para estética pessoal S/A. PIM III Nome: Magda Andrade de Oliveira RA: 0908285 Nome: Giotto Venturini RA: 0906444 Curso: Tecnologia em Gestão de Processos…

2.2.10 Gestão de relacionamento com o cliente No atual mercado competitivo em que estamos conhecer bem quem está envolvido com sua empresa (clientes, fornecedores e parceiros) é fundamental. Esse é o principal conceito de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) – gerir o relacionamento, principalmente, com os clientes, mas também com os fornecedores e parceiros. Assim, o relacionamento será melhor. Aproximando todos os envolvidos com a empresa o nível da

que os serviços para nossas Consul- toras e consumidores fi nais alcancem um patamar de excelência, ampliando os diferenciais competitivos da marca Natura. Tendo em vista a alta penetração de nossos produtos, presentes nos lares de cerca de 100 milhões de brasi- leiros, e a liderança da marca Natura na preferência dos consumidores, com mais do que o dobro da segunda colocada, temos a oportunidade ampliar a frequência de compra dos consumidores e a variedade de produtos…

LETRAS. TECNÓLOGO EM MARKETING Viviane G. V. Rodrigues O QUE É GESTÃO DE MARCAS CURITIBA – PR 2015 Viviane G. V. Rodrigues Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de marcas sob a orientação do Professor Daniel. CURITIBA – PR 2015 Sumário 1. Introdução 4 2. Gestão de marcas 4 3. O que faz a gestão de marcas 5 4. BRANDING 8 5. BRAND EQUITY 9 6. CONHECIMENTO DA MARCA 11 7. PROMESSA DA…

Artigo: A gestão de atendimento ao consumidor Adicionado por Susana Batimarchi on April 2, 2013 *Por Carlos Carlucci Excelência no atendimento é fundamental quando falamos em relacionamento com clientes. E quando o assunto é reclamação, as empresas precisam lidar com consumidores cada vez mais seletivos em relação às suas escolhas. Diminuir o número de reclamações e evitar que elas prejudiquem a imagem empresarial parece tarefa árdua, mas não impossível. Na semana do consumidor,…

Ferramentas estratégicas O trabalho da Nestlé também é norteado por práticas de gestão que geram eficiência e adequação a padrões de qualidade e normas. O Nestlé Continuous Excellence (NCE) é uma jornada que visa a entrega dos 3C’s: encantar o consumidor, entregar uma vantagem competitiva e assegurar a excelência em conformidade. Seu objetivo é estimular a eficiência e engajar todos os colaboradores e a cadeia de valor no compromisso com “defeito zero, desperdício zero”. Na manufatura, o…

Área temática: Operações UMA ANÁLISE DA CADEIA DE RELACIONAMENTOS ENTRE FORNECEDOR/EMPRESA: O CASO DE UMA INDÚSTRIA DO SETOR METAIS DA ZONA DA MATA MINEIRA AUTORES MAURO ROBERTO GONÇALVES DE SÁ Universidade Federal de Juiz de Fora mauroroberto.sa@gmail.com ANDERSON DE MORAES FERREIRA Universidade Federal de Juiz de Fora anderson.moraes@tokiomarine.com.br FERNANDO DA SILVA BARRETO Universidade Federal de Juiz de Fora fernando.barreto@vmetais.com.br MAURO SERGIO…