Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

Cordeiro Muller (FURB) elzam@proserv.com.br Resumo A busca da excelência empresarial a custos competitivos, para a concretização de vantagem competitiva, faz com que as organizações estejam, cada vez mais, optando por aderir a novas formas de relacionamento, representadas pelo E-Business e E-Commerce. O objetivo deste trabalho foi o de evidenciar as vantagens e os desafios do E-Business e E-Commerce, e a importância da Controladoria neste processo. Foram realizados pesquisa…

distância de um simples click no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com melhor qualidade e preço. É preciso, também, conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo, logo a seguir, para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é como fazer isso. Não por acaso um dos temas que mais tem chamado a…

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, significa uma ferramenta eletrônica utilizada para assessorar as empresas, no que se refere ao conhecimento mais fidelizado dos clientes. É uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las

LEONARDO DA COSTA LINS LUÍS CARLOS AQUINO RODRIGUES JÚNIOR PAULA ROCHA DA NOVA GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES SALVADOR 2013 LEONARDO DA COSTA LINS LUÍS CARLOS AQUINO RODRIGUES JÚNIOR PAULA ROCHA DA NOVA GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES . Trabalho Interdisciplinar apresentado na disciplina Gestão da Produção e Operações, Curso Gestão Comercial do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação da Profª Laiz Gomes da Silva Borborema, Turma: 1, Turno: Noturno. …

0,2 em 0,2 pontos O consumidor ao comprar, tem expectativas a serem satisfeitas. O marketing entende uma dessas expectativas como “serviço previsto”. Assinale a alternativa que melhor define este conceito: Resposta Selecionada: Corretac. Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra. Resposta Correta: Corretac. Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra. Feedback da resposta: O serviço previsto se refere ao que o consumidor prevê…

Gestão de Marketing e Qualidade CONTEXTUALIZANDO A ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING DEFINIÇÃO DE MARKETING 1.1. Discussões iniciais Estamos vivendo um momento empresarial muito competitivo pelo fato de termos excesso de lançamentos (ou recriações) de produtos, fazendo com que as empresas se esforcem em diferenciá-los dos demais. Por causa deste “frenesi” de mercado, a palavra marketing passou a ser mencionada de maneira quase que compulsiva nos jornais, buscando relatar o que as…

de Distribuição 5 2.2 Formação de Preços em Marketing 7 2.3 Marketing de Relacionamento 10 3 CONCLUSÃO 12 4 REFERÊNCIAS...................................................................................................13 1 INTRODUÇÃO Nesta produção textual, iremos abordar de forma teórica e prática como as estratégias de marketing: Canais de Distribuição, Formação de Preços em Marketing e Marketing de Relacionamento, são utilizados pela empresa Herbalife, mostrando eficiência…

CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING “EcoSport, do Brasil para o mundo” TAMARA TATIANE CICAROLLI Gramado 2012 TAMARA TATIANE CICAROLLI “EcoSport, do Brasil para o mundo” Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão de Marketing da Universidade Norte do Paraná, para o Tema Atividade Interdisciplinar Individual - Módulo 1. Ministrada pelos Professores Thais Accioly Baccaro, Fabiano Galão, Marcos Roberto Marques e Jossan Batistute. Gramado…

UNICID – UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO PI- PROJETO INTEGRADO GESTÃO COMERCIAL Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial CRM, COMPORTAMENTO CLIENTE, MARKETING. GOLDEN LÂMPADAS UNICID – UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO CRM, COMPORTAMENTO CLIENTE, MARKETING. ANDRÉIA CORREIA BARBOSA – CA 23690861 BRUNA VERENGUER – CA 23682151 DIOGO MELO NASCIMENTO – CA 23695616 GRÉCIO MARINHO – CA 23678008 TAIANNE MIRELY DOS SANTOS – CA 23636166 VALMIR FARIAS – CA…

se considera a partir da empresa foco a cadeia de abastecimento do lado montante, apresentada por fornecedores diretos e respectivos fornecedores até a matéria prima, e o lado jusante composto por clientes imediatos e respectivos clientes até o consumidor final. Figura 2: Supply Chain Management e Logística Integrada Fonte: Adaptado de Pires (2011). Lambert et al (1999) apresentam a cadeia de suprimentos a partir de três aspectos básicos: os membros que compõem a cadeia, sua…