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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

MARKETING DE RELACIONAMENTO DO GRUPO CANTÃO

Por: Tatiana Salviano de Figueiredo

Orientador Prof. Fernando Lima

Rio de Janeiro 2010

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

MARKETING DE RELACIONAMENTO DO GRUPO CANTÃO

Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Comunicação Empresarial
Por: Tatiana Salviano de Figueiredo

AGRADECIMENTOS

Dedico essa pesquisa a minha família e ao meu marido.

DEDICATÓRIA

Agradeço a todos que contribuíram direta ou indiretamente para a conclusão desse trabalho: família, ao meu marido, a minha grande e eterna amiga Marcella Coviello, a Rick Yates, Gerente de Marketing do Cantão; a toda equipe da empresa, ao professor Robson Vitorino e a Nathalia Moore (amiga e futura companheira de trabalho)

RESUMO

A pesquisa visa analisar a comunicação do grupo Cantão através do Marketing de Relacionamento que utiliza o CRM – Gerenciamento de Relacionamento com o cliente.
O grupo de lojas do varejo feminino possui o Programa de fidelização de clientes Meu Cantão. Através dele a marca conhece melhor os seus cliente e, além de escolher a comunicação adequada para ter com cada um deles, passa a conhecer os seus hábitos e preferências. É a Era da Comunicação 2.0, onde o cliente é ouvido e interagem com a empresa. Ele é o foco para uma relação satisfatória e lucrativa para ambas as partes.

METODOLOGIA

A análise sobre Marketing de Relacionamento e o programa de fidelidade do Cantão foi feita através de consultas em livros, jornais, artigos na internet e entrevista com o Gerente de Marketing da marca. Também fez parte da pesquisa o material utilizado no curso online Marketing de Relacionamento 2.0, ministrado pelo professor Robson Vitorino.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 08