Teste

LISTA DE FIGURAS
Figura 01 – A empresa como sistema................................................................... 22
Figura 02 – Processo de tratamento de dados...................................................... 25
Figura 03 – Necessidade da informação............................................................... 26
Figura 04 – Tripé da qualidade da informação...................................................... 27
Figura 05 – Interação da informação com o processo decisório........................... 29
Figura 06 – Informação e estratégia competitiva................................................... 32
Figura 07 – Sistema de informação de marketing................................................. 41
Figura 08 – Definição de satisfação....................................................................... 48
Figura 09 – A escala da fidelidade – classificação de clientes atuais e prospectivos............................................................................................................ 55
Figura 10 – Valor do cliente................................................................................... 58
Figura 11 – Arquitetura do data warehouse........................................................... 63
Figura 12 – Foco no cliente, marketing 1 to 1..................................................... 67

LISTA DE QUADROS
Quadro 01 – Exemplos de sistemas e suas metas e elementos........................... 30
Quadro 02 – Sistema de informações gerenciais segundo sua utilização............. 34
Quadro 03 – Os três níveis do marketing de relacionamento................................ 46
Quadro 04 – Tipos de lealdade.............................................................................. 50
Quadro 05 – Perda de receita por clientes perdidos.............................................. 51
Quadro 06 – O custo total da perda de clientes..................................................... 53 1 – INTRODUÇÃO

O segmento