Gestão Do Relacionamento Com O Cliente Editora Cengage

Metodologias de Gestão de Portfólio de Projetos de TI Autoria: Jose Carlos Junqueira Os trabalhos publicados a respeito de gerenciamento de portfólio de projetos possuem abordagens que enfocam normalmente a alocação de recursos e a priorização dos projetos. Estas abordagens propõem métodos para a otimização da gestão de portfólio através de técnicas qualitativas e ferramental matemático, tendo como objetivo final a maximização do retorno do investimento para a organização. Para que estes

Artigos A gestão das emoções dos hóspedes The management of the guests' emotions La gestión de las emociones de los huéspedes Franciele Cristina Manosso1 José Manoel Gonçalves Gândara 2 Thiago Alves de Souza3 Verena Bógea4 Resumo: Alguns autores salientam a importância da maximização das emoções positivas, para que os hóspedes tenham uma experiência memorável, criando-se, desse modo, um vínculo maior com o empreendimento hoteleiro. Esse artigo tem como objetivo analisar a…

definindo o ato de comprar e vender, mas é só a partir de 1940 que o marketing é tratado como importante nas organizações, surgindo com grande potencial nos Estados Unidos. No Brasil, o marketing só começou a ser estudado e entendido como ferramenta de gestão a partir de 1954, na Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP) da Fundação Getúlio Vargas, pois até então nas organizações o departamento comercial era responsável também pelas vendas. No entanto, foi a partir da…

demografia e geopolíticas. Costa (2003) afirma que para construir uma estratégia eficaz para a organização, deve estar entrelaçado com a visão, missão e valores. Outro ponto que deve ser analisado deve ser o ambiente externo, os elementos consumidores, clientes, concorrentes, recursos financeiros, entre outros, que têm extrema importância. A cada vez que algum desses elementos sofrerem oportunidades e ameaças deve-se analisar, assim podendo tirar conclusões de o que e como devemos…

GESTÃO DA PRODUÇÃO, GESTÃO DA QUALIDADE E LOGÍSTICA. RESUMO O planejamento e controle da produção é muito importante para se obter um bom gerenciamento da empresa, pois ele é um processo utilizado na gestão das atividades da produção, visando o controle dos recursos operacionais. É ele que controla o que e quando serão produzidos, os recursos que serão utilizados, o início e término do fluxo de trabalho e que monitora e corrige os desvios da produção. A gestão operacional da…

sendo que, quanto mais perto se chega do planejado maior é a satisfação. Esse processo requer investimentos, que aplicados com eficiência, aumentam o desempenho da empresa e seu grau de competitividade, garantindo qualidade total do fornecedor ao cliente. A tentativa de assegurar a qualidade, além de auxiliar no custo, na produtividade, no desempenho e competitividade, como citado acima, auxilia a empresa da detecção de erros, de quantas peças deste e daquele modelo foram…

ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM – DE LOGISTICA INTERNACIONAL. ETAPA 1 Apresentação São 25 anos de trabalho dedicados a fornecer peças de reposição para tratores Caterpillar*, construídos por meio de um forte relacionamento com fornecedores e transparência com os clientes, sempre em busca da melhor relação entre o custo e o benefício. Uma das chaves do sucesso é o cuidado na escolha dos nossos fornecedores, que possuem, em sua maioria, certificados de qualidade e seguem…

Logística REDE LOGISTÍCA DA WOW/NUTRITION – (ORGANOGRAMA) 1 - SETOR DE COMPRAS 2 - SETOR DE RECEBIMENTO 3- SETOR DE PREPARAÇÃO 4- SETOR DE PRODUÇÃO 5 - SETOR DE ESTOQUE 6- SETOR DE VENDAS 7 - SETOR DE EXPEDIÇÃO 8- CLIENTE 9- CLIENTE FINAL 1) SETOR DE COMPRAS: É o setor responsável pela compra de matéria-prima. 2) SETOR DE RECEBIMENTO: É o setor responsável pelo recebimento e distribuição da matéria-prima. 3) SETOR DE PREPARAÇÃO: É o setor…

funcionários, clientes internos e principais clientes externos, como etapa essencial anterior ao planejamento. Na atualidade, é muito importante que a Administração Mercadológica tenha uma valorização cada vez maior, garantindo com que os riscos de insucessos sejam cada vez menores e menos freqüentes diante da globalização e da competitividade. A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos…

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA - INTERATIVA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS POR PIM IV – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM – IV PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR: Projeto Integrado Multidisciplinar IV referente às atividades do 2° Semestre do Curso de Graduação de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos apresentado a UNIP – Universidade Paulista. Orientadora: Profª. Angela Pizzo.…