Gestão De Rh Contax

nível estratégico • Nível Tático – Subordinado ao planejamento estratégico é de responsabilidade do nível intermediário, é de médio prazo, aborda áreas específicas (departamentos), em geral referem-se aos planos de produção, financeiro, marketing, RH, Logística, etc. Ex: A compra da Telemar e Brasil Telecom pela Oi – foi uma decisão de nível estratégico mas a adequação dos produtos em questão a empresa oi foi feita pelo “Nível Tático”, que acatou a decisão, preocupou-se com a racionalidade do

Conceitos-Consultoria, Pesquisa e Telemarketing Recife, 2014 Resumo Esse trabalho do projeto integrado multidisciplinar do segundo período foi também de grande importância para mim. Foi nele que aprendi a verdadeira colocação do RH dentro de nossa organização, aprendi o que ele abrange qual o seu papel que são diversos na nossa empresa. O nosso objetivo de agregar colaboradores eficientes e comprometidos ao nosso quadro de funcionários. Foi muito…

_______________________________________________ Prof.Msc. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 01 1.1 Definição dos objetivos 02 1.1.1 Geral 02 1.1.2 Específicos 02 1.2 Justificativa 02 2 ABSENTEÍSMO, SUAS CONSEQUENCIAS E A GESTÃO DE RH NAS ORGANIZAÇÕES 04 2.1 Absenteísmo 04 2.2 Gestão de pessoas na organização 06 3 METODOLOGIA 08 4 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO 09 REFERÊNCIAS 10 APÊNDICE 11 1 INTRODUÇÃO O absenteísmo é a frequência ou…

de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e…

desenvolvimento de pessoal passa a ser um ponto crucial para as empresas na atualidade. 2 REFERENCIAL TEÓRICO Treinamento tem por finalidade capacitar pessoas, qualificar e desenvolver habilidades para alcançar objetivos da organização. No passado o RH tinha uma forma diferente de enquadrar pessoas em seu cargo, para melhor desempenhar suas funções na organização. Atualmente esse conceito foi ramificado, sendo ampliado não só para melhoria das funções a serem exercidas, mas…

necessariamente, “estar no call center”. Depois do expediente, Paula conversa com uma vendedora em uma loja de roupas: - Você trabalha em que, Paula? - Trabalho em call center. - Então você é operadora de telemarketing? - Não, eu sou analista de RH. E Pedro conversa com alguém em uma lanchonete: - Eu trabalho em uma empresa de call center. - O que você faz nessa empresa, Pedro? - Sou instrutor. Trabalhar em call center não se restringe a ser operador(a) de telemarketing, mas sugere…

meses...........................................................................................22 4.2 Número de clientes e seu perfil..................................................................................................23 4.3 Modelo de gestão ......................................................................................................................24 4.4 Política de…

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR

de Gestão de qualidade 2.1- Descrever os procedimentos de controle da qualidade de produção e/ou de serviços da empresa escolhida.............................................................................7 2.2-Como um dos resultados do item, identificar os pontos fortes e os pontos fracos do controle da qualidade na empresa escolhida.........................................................7 2.3-Propor melhorias que possam minimizar os pontos fracos identificados, contribuindo para gestão da

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS FACSUM / FJF Treinamento e Desenvolvimento “O analfabeto do século XXI não será aquele que não consegue ler e escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender, e reaprender de novo.” Alvin Toffler Professoras: Ana Paula Fumian Isabela Matos Alves 2015 /2° semestre. CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA:TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Carga Horária Semanal: 3 horas/aula Carga Horária…