Gestão De Mudanças Ti

UTILIZAÇÃO DA TÉCNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE MUDANÇAS NA GESTÃO HOSPITALAR Eduardo Barbosa Bernardes (Fac. Redentor) educontrabaixo@gmail.com Marcos Paulo de Oliveira Motta (Fac. Redentor) marcosdellavega@hotmail.com Prof. M.sc. Alexandre Jairo de Castro Costa (Fac. Redentor) adm.alexandre@asapi.org.br RESUMO A origem do hospital como instituição data de 400 d.C tornando-o uma das mais antigas organizações. Com clientes exigentes e concorrência global,…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

........................... 13 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO ..................................................................... 14 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...................................................... 16 2.1 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI ................................................ 16 2.2 MELHORES PRÁTICAS E PADRÃO GSTI ................................................ 18 2.2.1 ITIL (Information Technology Library) ......................................................…

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SUMÁRIO 1. TI E AS NOVAS TÉCNICAS DE GESTÃO......................................... 3 1.1. PAPEL DA TECNOLOGIA NO CONTEXTO ATUAL ................... 3 1.2. O AMBIENTE COMPUTACIONAL ................................................. 5 1.3. O VALOR DA INFORMAÇÃO ......................................................... 6 1.4. TI E O DESEMPENHO EMPRESARIAL ......................................... 7 2. A TI NA EMPRESA .......................................

implementar melhoras nos processos de TI. A empresa contratante está recebendo várias reclamações de seus clientes, pois, o sistema não está provendo condições para seguir a Lei Sarbanes-Oxley, apresentam também falhas de funcionamento em produção, problemas com pacotes em ambiente de produção provocando paralisação dos sistemas e falhas na resolução de incidentes e problemas. A Governança de TI será abordada através da aplicação de métodos de gestão de TI, alinhada com as melhores…

as the potential development tool, specially if it is adopted in the organization management innovation process Keys Words: organization management, innovation and information technology. 1. Introdução Têm-se observado grandes mudanças nas empresas em nível mundial nos últimos vinte anos. Na década passada, iniciou-se o processo de internacionalização de muitos mercados e indústrias. Há também, um número crescente de empresas atuando no cenário internacional,…

5 Considerações Finais Considerando a importância da formulação e execução da estratégia na organização nesse contexto de investimentos limitados em TI, o autor analisou o planejamento estratégico e a adequação da estratégia formulada de acordo com as mudanças no ambiente, e a importância do conhecimento do ambiente interno e externo da organização. Constatou-se que uma organização precisa não só ter um processo flexível e contínuo de planejamento estratégico, como também…

demais frameworks de TI 14 Módulo 2 – Exercícios 23 Módulo 3 – Estrutura da Governança de TI 24 Módulo 3 – Exercícios 29 Módulo 4 – Aplicação do COBIT 31 Módulo 4 – Exercícios 37 Módulo 5 – Organização do COBIT 38 Módulo 5 – Exercícios 47 Módulo 6 – Objetivos dos Controle 49 Módulo 6 – Exercícios 59 Módulo 7 - Uso de indicadores no COBIT 61 Módulo 7 – Exercícios 70 Módulo 7 – Exercícios Complementares 78 Pré-requisitos 1. Possuir uma visão de como a TI pode agregar…

- O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela Secretaria do Comércio do governo inglês. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordado com os clientes internos e externos. O ITIL fornece um método comprovado para o…

Avaliação: CCT0175_2013/ GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: WILSON COELHO DE SOUZA JUNIOR JOSE CARLOS PEREIRA Nota da Prova: 3,2 Nota de Partic.: Turma: Data: 1a Questão (Ref.: 201101510852) Pontos: 0,8 / 0,8 ________________ é um acordo firmado entre o provedor de serviço de TI e o cliente onde são descritos os serviços de TI que serão prestados, as metas e as especificações das responsabilidades do…