Gestão De Marketing De Relacionamento

A EVOLUÇÃO DO MARKETING Antes de iniciar uma breve descrição da evolução do Marketing, parece-me crucial dar algumas definições desse conceito, assim escolhi algumas definições simples: “ Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca” – Kotler “ Marketing é tudo, tudo é Marketing” – Regis McKenna “ O processo de gestão responsável pela identificação, antecipação e satisfação rentável das necessidades do…

TECNOLOGIA EM MARKETING Gestão do relacionamento com o cliente - CRM André Vilson Costa da Silva - RA407348 Diogo Silva – RA 48726 Jean Marlon - RA 424465 Tutor presencial: Scarlett Chagas Tutor a Distância da disciplina: Marcel Cibim RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que são descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de…

Cargos a Acrescentar na Empresa Diretor de Vendas O Diretor de marketing (Chief Marketing Officer, ou CMO em inglês) é um termo que designa o cargo do executivo que responde por todas as atividades relacionadas ao marketing de uma empresa. Ele integra o C-Level e normalmente responde ao CEO da empresa. Coordenar serviços de marketing na empresa, através do desenvolvimento de projetos de novos produtos e serviços, propondo ações de venda interna e externa, elaborando projetos de…

EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Belo Horizonte 1º sem./2010 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Trabalho apresentado à disciplina Projeto Aplicado como requisito para obtenção de certificado do módulo I do Curso Superior de Tecnologia em…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O Marketing de Relacionamento do Setor de RH Batalha - Alagoas 2011 JOSÉ DE LIMA SILVA O Marketing de Relacionamento do Setor de RH Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração pela Universidade Luterana do Brasil. Orientador: Dra. Louise Costa Lage Batalha - Alagoas 2011 2 Dedico este trabalho a todos aqueles que direta ou…

Segundo Philip Kotler, autoridade mundial no tema marketing, a visão para o futuro da disciplina precisa estar centrada na possibilidade de co-criação dos clássicos 4 Ps do Mix de Marketing – conforme defendido no seu livro Marketing 3.0. Co-criação advinda da participação e do envolvimento dos clientes engajados e de não-clientes, os stakeholders. É a criação de propostas de marketing de fora para dentro da organização, com pessoas sugerindo inovações que também atendam suas próprias convicções

........ 27 Figura 05 – Interação da informação com o processo decisório........................... 29 Figura 06 – Informação e estratégia competitiva................................................... 32 Figura 07 – Sistema de informação de marketing................................................. 41 Figura 08 – Definição de satisfação....................................................................... 48 Figura 09 – A escala da fidelidade – classificação de clientes atuais e…

UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO Superior de Tecnologia em Gestão de Marketing ATPS de Gestão de Relacionamento Autora: Bárbara A. Braga RA 2978563039 São Paulo, 2015 A importância do Marketing de Relacionamento na carreira política. O mundo corporativo já tem ciência da importância do Marketing de relacionamento para a fidelização de clientes com sua marca, serviço ou produto. Porém, este tipo de marketing foi incorporado no mundo político, com o intuito…

compreender o relacionamento da empresa e consumidor ...blablabla1 A agilidade com que os clientes estão migrando para um relacionamento cada vez mais on line é maior do que a agilidade com que as empresas estão se preparando para isso. O crescimento do interesse pelas redes sociais, não deixa dúvidas. Se as marcas precisam se relacionar com seus consumidores, devem estar presentes nestes canais. É crescente a presença de empresas em espaços virtuais como blogs e sites de…

tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a prestar um atendimento mais qualificado, o que justifica a realização deste. Foi implementado a ferramenta na concessionária para que houvesse um bom relacionamento com os clientes, facilitando o contato e o…