Trabalho de estratégia d ePreço

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO MOINHOS DE VENTO - PORTO ALERE –RS
TECNOLOGIA EM MARKETING
Gestão do relacionamento com o cliente - CRM

André Vilson Costa da Silva - RA407348
Diogo Silva – RA 48726
Jean Marlon - RA 424465
Tutor presencial: Scarlett Chagas
Tutor a Distância da disciplina: Marcel Cibim
RESUMO
Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que são descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento, é apresentado um estudo realizado em um software CRM freeware, onde são demonstradas suas funcionalidades.
São apresentadas as definições de dados, informação, conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento, também é apresentada a filosofia CRM, bem como outros tópicos sobre o assunto como metas, abordagens, implementação do Plano de melhorias.
É mostrada a maneira como incorpora o software de CRM em qualquer empresa, para tanto usamos para exemplo um software free, software de exemplo Gestão de Clientes – CRM, feita uma discussão das funções do software.
INTRODUÇÃO
Na era industrial a maior preocupação das empresas era adquirir máquinas para produzir o máximo possível, o que ficou conhecido como produção em larga escala.
Com a venda dos produtos, mais capital era gerado e mais máquinas eram adquiridas. Então, o recurso fundamental era o capital.
Atualmente os requisitos de competitividade estão mais relacionados à capacidade de integrar toda a empresa e de suprir as especificidades de mercados mais sofisticados. O recurso fundamental é então a informação. Como a informação é o recurso mais importante atualmente, é preciso que tenhamos um grande número de fontes geradoras desta. Com isso, a chamada tecnologia da informação(TI), passa por um período de ampla expansãopelo uso de equipamentos,serviços disponíveis à