Marketing de relacionamento no setor de rh

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

O Marketing de Relacionamento do Setor de RH

Batalha - Alagoas 2011

JOSÉ DE LIMA SILVA

O Marketing de Relacionamento do Setor de RH

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração pela Universidade Luterana do Brasil.

Orientador: Dra. Louise Costa Lage

Batalha - Alagoas 2011

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Dedico este trabalho a todos aqueles que direta ou indiretamente contribuíram para essa realização.

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Agradeço principalmente a DEUS por ter proporcionado mais uma vitória e, de maneira especial, a minha mãe pela força e incentivos dispensados, mesmo nos momentos mais difíceis vividos nos últimos tempos.

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Resumo na língua vernácula

A valorização e reconhecimento dos clientes internos são fatores chaves para alcançar o sucesso das organizações, onde passam a ser colaboradores organizacionais. O profissional de RH trabalha no comprometimento de todos com os valores e princípios da Qualidade e o Endomarketing constitui uma das formas de atuação mais significativa desse profissional. A falta e a má qualidade da comunicação em todos os níveis dentro da empresa contribuem muito para um serviço não confiável. A comunicação que se busca com o Endomarketing transcende a comunicação tradicional de apenas transmitir algo. O que se busca agora é entendimento e alinhamento. Todos devem entender o que fazer o porquê e, como seus resultados se relacionam aos dos outros e aos objetivos gerais da empresa. Motivação é o carro chefe para o alinhamento e o comprometimento, elementos essenciais na busca de resultados. O instrumento por excelência para que isso aconteça é o Endomarketing. As ações do endomarketing estão voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa a fim de atender ao cliente. A função da organização consiste não na produção de bens ou serviços, mas na aquisição e retenção de clientes, na realização de