atps relacionameto

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

ATPS GESTÃO DO RELACIONAMENTO
COM CLIENTES E FORNECEDORES

Carlos Eduardo de Alcantara Moreira RA 7703668298
Leandro Caio Diniz RA 7980705844
Mirela Novaes do Nascimento RA7371566154
Paulo Sérgio Balduíno RA7929704681

SÃO JOSE DOS CAMPOS/SP
2014
Carlos Eduardo de Alcantara Moreira RA 7703668298
Leandro Caio Diniz RA 7980705844
Mirela Novaes do Nascimento RA7371566154
Paulo Sérgio Balduíno RA7929704681

Professor tutor presencial: Emerson Centemo
Professor tutor a distância: Emerson Centemo

Atividade Pratica Supervisionada apresentada ao Curso Superior Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Anhanguera Uniderp, como exigência parcial da Disciplina Logística Empresarial para a obtenção de nota, sob orientação do Professor Tutor EAD Emerson Centemo.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP
Setembro/2014
SUMÁRIO
Introdução...................................................................................................................4
CRM como antigamente e nos dias atuais..................................................................5 Como implementar o CRM na empresa.....................................................................6
Empresa escolhida..................................................................................................... 7
Desenvolvimento do Marketing de Relacionamento.................................................9
Comportamento do consumidor – influências..........................................................10
Conclusão..................................................................................................................10
Referencias Bibliográficas........................................................................................11

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo analisar