Gestão De Marketing De Relacionamento

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO ROGÉRIO CARVALHO DE SOUZA¹ RESUMO Este trabalho busca mostrar o quanto é importante a relação entre os clientes e as empresas geradoras de produtos e serviços. É fundamental ouvir o cliente para a identificação de suas necessidades e desejos, e através deste conhecimento é possível planejar e implantar uma forma de atendimento personalizada, identificando aspectos significativos para cada cliente, atendendo além de suas…

BIBLIOGRAFIA BÁSICA E COMPLEMENTAR CURSO TECNOLOGIA EM MARKETING Teoria Geral da Administração Bibliografia básica: MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 5ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2006. MOTTA, Fernando C. Prestes; GOUVEIA; Isabella F. Teoria geral da administração. 3ª. Ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. Bibliografia Complementar: ARRUDA, Maria Cecília Coutinho de. et…

ARTIGOS Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC) Késia RozzettI; Gisela DemoII IProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasil kesiaro@gmail.com IIProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasilgiselademo@gmail.com RESUMO Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este…

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Juliana Rodrigues de Sousa (julianars19@hotmail.com) Tecnologia da Informação – Profª Dyana Torquato Resumo: Nesse artigo científico será mostrada, de forma breve e clara, uma explicação do que é o CRM, sigla em inglês que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, qual a verdadeira proposta deste sistema que não se trata de uma atividade de marketing ou de tecnologias, mas sim, representa uma mudança na cultura e…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos O marketing é estruturado em três grandes áreas: estratégico, tático e administrativo. Qual deles envolve as grandes decisões de mercado, ligadas à segmentação dos mercados, à escolha (targeting) dos mercados-alvo e do posicionamento da empresa neste mercado. Resposta Resposta Selecionada: a. Marketing estratégico. Resposta Correta: a. Marketing estratégico. Feedback da resposta: O chamado marketing estratégico envolve basicamente as grandes decisões

DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS DANIEL DA FONSECA HORST MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REVENDA DE PRODUTOS APPLE. CURITIBA 2014 DANIEL DA FONSECA HORST MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REVENDA DE PRODUTOS APPLE. Artigo de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização de Gestão de…

...........................................05 2. A gestão de pessoas e a avaliação de desempenho.............................................................................................06 3. Planejamento estratégico para o marketing de relacionamento.....................................................

Marketing Interpretar o conhecimento sobre o cliente e sobre o mercado de atuação da empresa. Verificar e situar a organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado. Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões. Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Avaliar a satisfação do cliente e satisfação da organização e o relacionamento com o cliente. Determinação de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de Cássia Borges de Magalhães Amaral RIO DE JANEIRO 2013 FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE…

MARKETING DE RELACIONAMENTO Géssica Stella Juliana Tarasconi Karine C. Omizzollo Resumo: Através deste artigo, queremos apresentar a Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM, falamos sobre a relação existente entre o fornecedor e o consumidor desde os tempos mais remotos em comparação com o surgimento de novas estratégias e tecnologias. Também traz os benefícios que o CRM trouxe para as organizações, tendo como fator principal a informação organizada de tal forma a…