Marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Géssica Stella
Juliana Tarasconi
Karine C. Omizzollo

Resumo: Através deste artigo, queremos apresentar a Gestão de
Relacionamento com o Cliente – CRM, falamos sobre a relação existente entre o fornecedor e o consumidor desde os tempos mais remotos em comparação com o surgimento de novas estratégias e tecnologias. Também traz os benefícios que o CRM trouxe para as organizações, tendo como fator principal a informação organizada de tal forma a permitir que a empresa conheça melh or seus clientes.

Antes de falarmos sobre Marketing de Relacionamento, acreditamos ser importante definir relação: “Conexão entre dois objetos, fenômenos ou quantidades, tal que a modificação de um deles importa na modificação do outro. Ligação íntima de coisas ou pessoas. Analogia, certo grau de semelhança; ligação, dependência, nexo.” (DICIONÁRIO MICHAELIS)
Esta relação está presente desde o início da interação empresa X cliente, porém com o passar dos anos sofreu mudanças em decorrência do avanço das tecnologias e novas estratégias.
Nos tempos mais remotos, os fornecedores conheciam seus clientes pelo nome, sabiam os produtos que necessitavam, como queriam pagar, o perfil de consumidor, pois tendo as informações essenciais sobre os mesmos era possível atender melhor às necessidades do cliente e ter certo nível de fidelidade. Segundo ROCHA (2005, p.21) usávamos nosso conhecimento a respeito do cliente para construir sua fidelidade. Sabíamos instintivamente que nossos clientes mais fiéis também deveriam ser nossos clientes mais rentáveis.
Também, ressalta que em lugar de interagir com os clientes de forma individual

para conhecer suas necessidades, começamos a realizar pesquisa de mercado, segmentação, modelos estatísticos que permitissem predizer tendências e padrões de compras.
Entretanto, com a competição global através dos descontos, beneficia empresas a curto prazo, porém a longo prazo reduzem a lucratividade e é esse