Artigo Daniel Horst Gestao Negocios
5084 palavras
21 páginas
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁESCOLA DE NEGÓCIOS
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS
DANIEL DA FONSECA HORST
MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO
DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E
REVENDA DE PRODUTOS APPLE.
CURITIBA
2014
DANIEL DA FONSECA HORST
MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO
DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E
REVENDA DE PRODUTOS APPLE.
Artigo de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização de Gestão de Negócios da Pontifícia
Universidade Católica do Paraná.
Orientador:
Wollmann
CURITIBA
2014
Prof.
Dr.
Dewey
Moreto
DANIEL DA FONSECA HORST
MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO
DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E
REVENDA DE PRODUTOS APPLE.
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização em Gestão de Negócios da Pontifícia
Universidade Católica do Paraná.
BANCA EXAMINADORA
_____________________________________
Professor 1(Titulação e nome completo)
Instituição 1
_____________________________________
Professor 2 (Titulação e nome completo)
Instituição 2
_____________________________________
Professor 3 (Titulação e nome completo)
Instituição 3
Cidade, ____ de ________ de 2014.
MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO
DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E
REVENDA DE PRODUTOS APPLE.
RELATIONSHIP MARKETING AND THE IMPORTANCE ON THE CUSTOMER
LOYALTY: A CASE STUDY AT AN APPLE’S TECHNICAL ASSISTANCE AND
RESALE
1
Autor: Daniel da Fonseca Horst
Orientador: Prof. Dr. Dewey Moreto Wollmann
RESUMO
O objetivo deste artigo é trazer uma abordagem do marketing de relacionamento focado no mercado de assistência técnica e venda de produtos e acessórias da marca Apple. Para atingir esse objetivo, a metodologia adotada foi o estudo de caso aplicado em uma loja e assistência técnica de produtos Apple de Curitiba,