Marketing de relacionamento e crm - gestão de clientes

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Anhanguera de Bauru, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração, sob a orientação do Prof. Especialista Vinicius Rafael Bianchi Orientador: Prof. Vinicius Rafael Bianchi Bauru Dezembro / 2012 Dedicamos o trabalho às nossas famílias, base fundamental para à nossa formação profissional e pessoal. AGRADECIMENTOS Ao Professor Vinicius Rafael Bianchi pela orientação e sua dedicação à Faculdade Anhanguera e seus alunos. Ao Diretor Marcos Antônio Torres pela intensa dedicação e apoio que nos deu através da Faculdade Anhanguera. A Coordenadora Alessa Berretini pelo constante apoio e dedicação ao Curso de Administração de Empresas. À Faculdade Anhanguera, seus professores e funcionários que tanto nos ajudaram sempre com paciência e dedicação cientes da sua missão no processo educacional. Às nossas famílias, por nos dar apoio em todas as ocasiões e por ser um grande alicerce na construção de nossas vidas. Aos nossos amigos por…

PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO DE MARKETING ELLEN SHEILA DO NASCIMENTO OLIVEIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTABELECENDO ESTRATÉGIAS PARA A PRÁTICA DA GESTÃO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO FORTALEZA - CE 2012 ELLEN SHEILA DO NASCIMENTO OLIVEIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTABELENCENDO ESTRATÉGIAS PARA A PRÁTICA DA GESTÃO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO Artigo apresentado para obtenção do titulo de especialista em Gestão de Marketing na Faculdade Evolução. FORTALEZA - CE 2012…

Centro Universitário Metodista do IPA Silas dos Santos Stabile Marketing Esportivo e de Relacionamento: A gestão de marketing e de sócios de um clube de futebol como base para o rendimento dentro de campo. Estudo de caso com o S. C. Internacional Porto Alegre 2010 Silas dos Santos Stabile Marketing Esportivo e de Relacionamento: A gestão de marketing e de sócios de um clube de futebol como base para o rendimento dentro de campo. Trabalho de…

Av 1 - Pós - MBA em Marketing - Unidade 1 - Gestão de Relacionamento Com o Cliente 1) Sabe-se que o composto de marketing adotado por boa parte dos clubes de futebol brasileiros limita-se à prática do Marketing tradicional. Ainda são poucas as iniciativas que privilegiam estratégias de marketing de relacionamento. Entre as estratégias de marketing citadas abaixo, a maioria trata do marketing tradicional, exceto: Alternativas: a)Aquisição de contratos b2b; b)Licenciamento de…

Gestão de Marketing I Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Prof. Me. Felipe Silveira Dall’Igna Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - ICSA Gestão de Marketing Fonte: Kotler & Keller (2006) Gestão de Marketing I > CRM Marketing de Relacionamento • Objetivos do marketing: desenvolver relacionamentos profundos e duradouros e, assim, criar valor para todos os envolvidos na cadeia de valor (via satisfação de necessidades e desejos). • Marketing de…

clientes, são impelidas a obter a lealdade dos clientes desejados, motivadas a estabelecer relacionamento com o cliente e empreender continuamente a sua satisfação (Sheth & Sisodia, 1995). As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) têm sofrido uma evolução, com especial ênfase nos últimos anos. Este desenvolvimento, contribuiu para a melhoria da produtividade dos negócios em geral e, em particular, do marketing, tornando possível a redução dos custos e uma mais conveniente…

Palavras Chave: Marketing, Relacionamento, 1 INTRODUÇÃO Segundo Madruga, O marketing, em geral, ajustou-se bem à cultura do brasileiro; no entanto, as condições no passado não valem para o presente e tampouco para o futuro do marketing. Será necessário redefini-lo. Para entender o porquê e para onde caminham o CRM, o marketing de relacionamento e o valor do cliente, é fundamental conhecer a própria origem do marketing, suas inconsistências e o seu desenvolvimento por caminhos…

2 1 INTRODUÇÃO Este trabalho oferece a oportunidade de explanar sobre as abordagens relacionadas ao marketing, sua importância dentro do macro e micro ambiente onde a empresa esta ingerida, conhecer as raízes do Marketing de Relacionamento suas aplicações e evoluções, valores básicos e propriedades gerais, buscar no MR uma forma se fazer negócios, aumentar sua produtividade, conquistar mercado e construir laços duradouros que contribuam em fidelização do cliente. A proposta do auto…

A Eficácia do Relacionamento de Marketing em Vendas Nome e e-mail do autor Gestão Comercial Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG Goiânia, GO, (01 de Março de 2013) Resumo O presente trabalho apresenta a ferramenta de Marketing no relacionamento para com os clientes especificamente na área de vendas. A questão central é saber se realmente as empresas estão desenvolvendo modelos de gestão eficazes para os clientes, bem como alocando os recursos corretamente associados à…

1586230-45085UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCACÃO A DISTANCIA PÓLO – UNIEDUCAÇÃO (7109) TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL JOSE CARLOS SOARES – 443407 DIVINO ALAN DE MENDONÇA – RA 443183 AMANDA LESSA DA SILVA – RA 7704663128 WELLINTON JUNIOR DE ARAUJO – RA 435616 PEDRO G.M. GONÇALVES – RA 408640 MARCIA ANDREIA DE SOUSA GONÇALVES – RA 8136746854 GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES GOIÂNIA/GO SETEMBRO/2014 JOSE CARLOS SOARES – 443407 DIVINO ALAN DE…