Marketing de relacionamento: estabelecendo estratégias para a prática da gestão em unidades de informação

9270 palavras 38 páginas
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FACULDADE DE TECNOLOGIA EVOLUÇÃO PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO DE MARKETING

ELLEN SHEILA DO NASCIMENTO OLIVEIRA

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTABELECENDO ESTRATÉGIAS PARA A PRÁTICA DA GESTÃO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO

FORTALEZA - CE 2012

ELLEN SHEILA DO NASCIMENTO OLIVEIRA

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTABELENCENDO ESTRATÉGIAS PARA A PRÁTICA DA GESTÃO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO

Artigo apresentado para obtenção do titulo de especialista em Gestão de Marketing na Faculdade Evolução.

FORTALEZA - CE 2012

ELLEN SHEILA DO NASCIMENTO OLIVEIRA

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTABELENCENDO ESTRATÉGIAS PARA A PRÁTICA DA GESTÃO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO

PROJETO APROVADO EM ___/___/2012

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________________________ (Orientador)

__________________________________________________________ (Membro)

__________________________________________________________ (Membro)

RESUMO

Aborda a inserção de práticas gerenciais nas bibliotecas a partir das mudanças no desenvolvimento da sociedade. Comenta a utilização de filosofias administrativas, na perspectiva de suprir as necessidades apresentadas pela demanda do mercado. Explana sobre a aplicação do Marketing como instrumento gerencial, que possibilita identificar as necessidades apresentadas pelo público alvo das empresas/organizações. Apresenta a importância do Endomarketing para a estruturação das relações no ambiente interno. Recomenda a utilização do Marketing de Relacionamento na perspectiva de fidelizar os usuários/clientes ao estabelecer relações de troca obtendo informações relevantes sobre o perfil de cada indivíduo. Explana sobre o Profissional da Informação, o Bibliotecário, e o perfil que deve apresentar frente às novas demandas do mercado.

Palavras-chave: Marketing. Endomarketing. Marketing de Relacionamento. Gestão de Pessoas.

ABSTRACT

Discusses the integration of management practices in libraries from e changes in

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